证券从业资格

1.自然灾害发生后，为了保证受伤旅游者的合法权益，导游员应该（)

多选题

A. 突出以人为本的救灾理念~||~采取恰当的应对措施以尽量减少损失~||~带领旅游者积极寻找失踪人员~||~尽快把伤员送往就近的医疗机构救治

2.导游服务的独立性强还表现在导游讲解也具有相对的独立性（）。

判断题

3.散客旅游完全是自助旅游。（）

判断题

4.心理距离是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。（）

判断题

5.突出重点法是最简单、也是导游员运用最频繁的讲解法。

判断题

6.住双人间的旅游者要求住单人间，如饭店有空房可予以满足，但房费自理。

判断题

7.对误机（车、船）事故的处理，应做到（）

多选题

A. 导游员应立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助~||~地陪和旅行社尽快与机场（车站、码头）联系，争取让旅游团（者）乘最近班次的交通工具离开本站，或改乘其他交通工具前往下一站~||~稳定旅游团（者）的情绪，安排好在当地滞留期间的食宿、游览事宜~||~及时通知下一站，对日程作相应的调整并向旅游团（者）赔礼道歉~||~写出事故报告，查清事故的原因责任，责任者应承担经济损失

8.导游人员在旅游过程中调节游客心理状态所提供的服务称为情绪性服务。（）

判断题

9.导游服务过程中，旅游故障的发生是难免。（）

判断题

10.当旅游团要提前离开本地时，接待旅行社要及时通知上一站的接待旅行社。（）

判断题

11.旅游者自发组织娱乐性舞会时，地陪有陪舞的义务。（）

判断题

12.导游服务集体协作共事的方法包括（）。

多选题

A. 主动争取各方的配合~||~尊重各方的权限和利益~||~建立友情关系~||~互相学习~||~勇担责任

13.导游人员和游客交谈时的语言要文雅、得体。(　)

判断题

14.与全陪的工作相比，地陪的工作内容最为复杂详细，其程序性也最强。

判断题

15.旅游者个人过错导致的人身伤亡和财产损失，旅行社不承担赔偿责任。（）

判断题

16.全陪的主要职责是（）。

多选题

A. 联络工作~||~组织协调工作~||~导游讲解~||~安全提示

17.导游人员在帮助外国游客联系会见亲友或同行时，可以参加会见．有担当翻译的义务。（）

判断题

18.接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的（）文件。

单选题

A. 法规性~||~意向性~||~委托性~||~契约性

19.由于选择性旅游具有品种多、客源范围广、预订时间短的特点，所以选择性旅游的接待比团体包价旅游接待更加繁琐和复杂。（）

判断题

20.旅游者观看文娱节目时，导游员须陪同前往，并向旅游者简单介绍节目的内容及其特点。（）

判断题