1.从旅游发展历程看，国内旅游是国际旅游的延伸和发展。（）

2.进境旅客出境时携带用外汇购买的、数量合理的自用中药材、中成药，海关凭有关发票和外汇兑换水单放行。（）

3.旅游者因患病或家事、工作上急需等特殊原因，要求提前离开旅游团并中止旅游活动，导游员可以答应其要求。（）

4.在临近用餐时间时旅游者提出换餐，导游应积极协助，与餐厅联系。（）

5.领队是旅游客源地组团旅行社的代表。（）

6.旅游者在中国境内遗失行李的责任人一般是交通部门和行李员。（）

7.如患者系外籍人士，亲友不在场，导游人员应提醒领队及时通知（）。

8.货币换汇证明，即水单，其有效期为6个月。（）

9.小刘是某社RD-13旅行团的地接，该团是乘火车抵达西宁的。旅游团出站时，小刘已经举着显眼的接站牌等候多时，小刘与全陪核实确定是自己要接的团队无误后，带领客人来到旅游车旁，彬彬有礼地请客人上车。等客人坐好后，小刘还仔细检查了客人放在行李架上的物品是否放稳，礼貌地清点人数后请司机开车。在赴饭店途中，小刘精彩的欢迎辞博得了客人的满堂喝彩。随即，小刘开始了首次沿途导游，她介绍了青海省的大致概况，讲完后看客人微有倦意就让客人在车座上小憩。不一会儿，下榻饭店到了，小刘让客人下车准备入住。请问，在旅游团抵达后以及赴饭店途中的服务小刘有哪些疏漏的地方？

10.送客服务中，若系乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前。小时确认机票（）

11.当游客病危而亲属又不在身边时，导游员应提醒领队及时通知其家属。（）

12.导游服务的对外宣传性体现在（）

13.你带旅游团在回程途中遭遇车祸，部分游客受伤，地陪应如何处理？

14.旅游团离境后，留下的旅游者若继续需要旅行社为其提供导游等服务，旅行社应为其安排。

15.导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用（）。

16.要克服旅游服务中的“冷、硬、顶”，粗心大意，不负责任，办事拖拉等消极现象，就必须遵守文明礼貌，优质服务的职业道德。（）

17.导游人员对旅游产品具有（）。

18.若地陪被通知所接班次晚点，则可以立即回旅行社。（）

19.当旅游团内出现纠纷，全陪或领队与旅游者之间产生矛盾时，地陪应及时介入，合理调解。（）

20.导游人员要提前落实本团当天的用餐．对午餐、晚餐的用餐地点、时间、人数、标准、特殊要求逐一核实并确认。（）