1.导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目（）。

2.若游客被蝎、蜂蜇伤，导游人员要设法将毒刺拔出，用口或吸管吸出毒汁，然后用肥皂水洗敷伤口，并让其服用止痛药。

3.持OK票的游客若在该联程或回程站停留72小时以上，国内机票须在联程或回程航班起飞前（）天中午12：以前办理座位再确认手续，否则，原定座位不予保留。

4.我国海关规定，旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币（）。

5.你带一新加坡教育界旅游团。突然团员李女士跑过来对你说，她的护照丢失，你做地陪如何处理？

6.导游人员回绝游客的方式有：柔和式回绝、迂回式回绝、微笑式回绝、引申式回绝。（）

7.我国的旅游行政管理机构主要由四个层次构成。(　)

8.尽量满足旅游者要求的服务原则应贯穿于导游服务的始终。（）

9.市容旅游是当今旅游者认识和了解一个旅游地的风土民情、城市面貌的常见的方式。（）

10.在小包价旅游中，（）服务项目的费用游客必须在旅游前预付。

11.在临近用餐时间时旅游者提出换餐，导游应积极协助，与餐厅联系。（）

12.某旅游团定于当日下午4：乘飞机离开，午饭后一旅游者提出去市内购物，这时导游应该（）。

13.我国的旅游行政管理机构主要由四个层次构成（）。

14.参加团队旅游的旅游者出于种种原因要求自由活动或单独活动，导游员应（）

15.凡希望从事导游业务员活动的人都必须按规定参加导游人员资格考试，考试合格者，由国务院行政管理部门发给导游人员资格证书。（）

16.导游人员的身心健康包括（）。

17.身高不够1.1米的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空词时还应购买半价空调票。（）

18.接待散客旅游团，导游人员应陪同旅游团边游览边讲解，不需回答旅游者的问题。（）

19.虚实结合法里的“实”指的是（）

20.乘坐飞机时，机场建设费从一开始至今都是含在机票中一并收取，从未单独出售。（）