1.某旅行团于28日早上到达A市，按计划上午参观景点，下午自由活动，晚上2：观看文艺演出，次日乘早班机离开A市。抵达当天，适逢当地举行民族节庆活动，并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目，部分团员提出，下午想去观赏民族节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演出，同时希望导游人员能派车接送。请问：针对此种情况，导游人员应怎样处理和做好哪些工作?

2.旅游者的投诉心理分为要求尊重、寻求发泄、要求补偿三种。（）

3.团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理。（）

4.导游词的创作技巧包括（)

5.导游服务的枢纽作用主要表现在（）。

6.文化层次、品位较高的旅游者，大多数严谨持重，发表意见往往经过深思熟虑，一旦发表（）

7.游客因生活习惯或其他原因要求推迟用餐时间，导游人员可与餐厅联系，视餐厅的具体情况处理。（）

8.旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，不能轻易更改。（）

9.假设你是一名地陪，马上要送别旅游团，请写出一篇感情真挚的欢送辞。（字数不超过2字）

10.小青岛面积．12平方千米，折合成平方米和公顷分别是。

11.导游服务具有社会性这一属性，是因为（）

12.有三个旅行团同时进住南京某饭店后，惟有A团一位客人的行李未送进房间，短时间内未能找到，地陪导游员下列做法中正确的是（）

13.导游人员在对个体散客的讲解时可以采用对话形式。（）

14.人民币旅行支票不得转让，兑付有效期为6个月。

15.带领中国公民出境旅游并为其提供全程导游服务的工作人员是（）。

16.获得《导游人员资格证》并取得了《导游证》的人员即成为初级导游员。（）

17.若旅游者乘火车、轮船离开，要求提前一小时抵达车站、码头。（）

18.到某一游览点后，有个别旅游者希望不按规定的线路游览而希望自由游览或摄影时，若环境许可，可满足其要求。（）

19.在哪些情况下，导游员可以允许游客自由活动？

20.一名旅游者发生食物中毒，导游人员应该如何处理（）。