1.游客提出寻访故居、墓地和拜访名人的要求，散客导游员本着“服务至上”的原则，应当积极安排，尽力满足。（）

2.托马斯•库克在（）的一次旅游活动中，自始至终随团陪同照顾，被看作是现代旅行社全程陪同的最早体现。

3.如果全陪接待的是内宾团，在旅游团出发的前一天必须与　取得联系，约好次日出发登机（车、船）的时间及地点。（）

4.对于有宗教信仰的游客的一切要求，导游人员都必须一一满足。（）

5.旅游者到旅游目的地后要求延长或缩短活动日程，导游人员一般应婉言拒绝。（）

6.有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，导游人员应先征得领队和旅游团其他成员的同意。（）

7.在导游服务中，宾客至上、合理而可能是导游人员制定旅游活动日程的基本原则。（）

8.按照《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》的规定，目前我国出国旅游一般采取团队形式。（）

9.游客携带中药材、中成药出境前往国外的，总值限为人民币2元。（）

10.导游人员在运用态势语言时，必须首先了解所服务游客所在国家的民族文化，以免引起误会。（）

11.正式宴会由侍者布菜，对于不爱吃的菜，要提前拒绝。（）

12.客房内不干净，有蟑螂、臭虫、老鼠等，旅游者要求换房，应满足其要求。（）

13.国家的法律法规和行业标准决定了导游服务团队的服务质量是否合法、合理，这是导游服务团队提供服务时必须遵循的原则。

14.旅行社的业务流程中，属于产品消费的是（）

15.文明礼貌、仪容端庄是导游人员最重要的行业规范之一。（）

16.在购物方面旅游者往往会提出各种各样的特殊要求，导游人员一般应婉言拒绝。

17.在商定日程时，如遇有难以解决的困难，全陪应据理力争，力求对日程不作更改，以免打乱接待计划。（）

18.导游服务集体中，一般是（）最先致欢迎词，最后是（）致欢迎词。

19.我国的312国道公路编号中第一位“3”表示（）。

20.一个美国旅游团一行18人到中国旅游，11月5日晚上，团员史密斯先生打电话告诉全陪小吴他的妻子突患重病，需要他及时回国，导游员小吴得知此消息后应该（)