1.如果发生了错接事故，应如何办理？

2.导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求?（）

3.导游员向散客提供的接待服务，必须按照（）的内容和标准实施。

4.目前我国旅游保险主要有旅行社责任险和旅游意外保险两种。（）

5.旅游者李某参加某旅行社组织的一同旅游活动，支付了旅游服务费2元，由于旅行社提供的服务属欺诈，按《消费者权益保护法》的规定，旅行社应当向李某赔偿（）。

6.为使旅游活动顺利进行，导游服务集体间建立良好的协作关系是关键，他们之间唯一的合作基础是旅游协议书。（）

7.不同时代、不同民族的礼貌其表现形式不尽相同。（）

8.下列几项中对于导游人员的分类属于同一标准的是（）。

9.提供人性化的服务对旅游者要处处细心，表现为尊重人、关心人、团结人。（）

10.在旅游者进住饭店过程中，全陪应分配住房，掌握住房分配名单，并与领队互通各自房间号以便联系。（）

11.公路交通的最大优点是方便。（）

12.出现旅游者死亡的情况时，导游员应配合公安、等部门做好善后工作（）

13.下列选项中，不属于导游服务性质的是（）

14.旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，不能轻易更改。（）

15.导游人员与散客相识后，应尽快记住散客的姓名、体态和容貌，并设法了解散客的性格、特征和习惯行为。（）

16.导游人员要坚持抵制“回扣”风，切不可图私利、贪小便宜。（）

17.领队是旅游客源地组团旅行社的代表。（）

18.空接事故发生后，导游人员要迅速返回并处理遗熠事宜。（）

19.如果全陪接待的是内宾团，在旅游团出发的前一天必须与　取得联系，约好次日出发登机（车、船）的时间及地点。（）

20.根据题中所述，此事件的发生主要属于（）。