1.当某一地的旅游活动被迫取消时，导游人员选定替代原景点的新景点后，要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的兴趣，使新的安排得以实现。（）

2.在导游服务中，导游员可有原则地讨好游客，投其所好，满足其“优待需求”。（）

3.你作为一名地陪应如何防止游客走失？

4.旅游者欲购买一块地毯，因为暂时无货，请导游人员带为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。（）

5.全陪从前往机场、车站、码头接站起，标志着整个带团工作的开始，规范化、程序化的工作也随之启动。

6.面对游客攻击和污蔑我国的言论，导游人员应该（）。

7.旅游咨询服务一般实行首问负责制，但对不熟悉的内容应当马上说“不知道”。（）

8.选择性旅游团，游客分住在不同的饭店，导游最好让游客在同一饭店集合，再驱车前往游览地点。（）

9.导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或同行时，一般不参加会见。(　)

10.旅行游览要遵循“游要速，旅要缓”的原则。（）

11.导游人员应严守国家机密，但聊天时可向旅游者谈及旅行社内部事务。（）

12.导游员在与游客接触时要用一个宽容的心去对待，对于游客的过分要求，拒绝时也要有分寸。（）

13.入境旅游团计划于1月16日9时离开北京回国，头天晚上，地陪与领队商量好第二天5时起身，6时出发告诉了旅游者。6日，地陪在约定时间到达饭店就让旅游者集合登车，到机场后，地陪熟练地为旅游团办好了登机手续，分发了登机卡，然后与大家一一握手告别，离开了机场。

14.我国民航机场费如何收取？哪些人免收？

15.一般情况下，地陪不应保留旅游团的旅行证件，但若需要，可向旅游者收取。（）

16.地陪在送团到港口时，应提前（）分钟抵达交通港口。

17.导游服务集体协作共事的方法包括（）。

18.《导游人员管理实施办法》规定，导游员在导游活动中有（）情形的，扣除2分。

19.外国游客在中国境内犯罪，中国政府无权制裁，应将其移交游客所在国处理。(　)

20.新中国第一家旅行社是（）。