1.导游服务集体要建立友情关系，就要尊重彼此的隐私权，尤其是不涉及对方个人的保密禁区。（）

2.导游员从接到旅行社下发的（）开始，进入服务准备，到前往接站点之前均为准备阶段。

3.旅游团乘国内航班离开，最好提前2小时到达机场。（）

4.导游人员在对个体散客的讲解时可以采用对话形式。（）

5.由于旅游者方面的原因，或由于途中遇到交通事故、严重堵车、汽车发生故障等突发清况造成延误等，属于责任事故。（）

6.不同类型的导游人员，虽然服务的对象不同，但是他们的具体职责是相同的。（）

7.小刘对这对老夫妇的正确态度应该是——（）

8.到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的线路游览而要求自由游览或摄影时。若环境许可，导游人员可满足其要求。（）

9.第一次亮相的关键在于导游人员的仪容、仪表和使用的语言。（）

10.导游人员在进行讲解服务时，可以发挥想象，杜撰一些离奇的故事，以调动游客的兴趣。（）

11.旅游期间，如发生海啸、地震和一切突发灾害后，导游人员应该为每位游客配备一个急救包，有药物和足够48小时的饮用水、便携的高热量食品及其他必需品。（）

12.导游人员的身心健康包括（）。

13.联程票、往返票和卧铺票均可办理改签手续。（）

14.全陪、地陪和领队要密切配合，地陪和全陪要主动做好旅游团的断后工作。（）

15.在旅行活动结束阶段，导游员应设法让对旅游活动不满的个别游客有机会发泄，尽量挽回消极影响。（）

16.计算机、录像机属于铁路运输中规定的第三类包裹。(　)

17.对事件二，小于应该（）。

18.当旅游者提出的要求只要是合理的，又是有可能办到的，即使很困难，导游人员也要设法给予满足。（）

19.如果未接到应接的散客，导游员与司机应在尽可能的范围内至少寻找4分钟。（）

20.参加团队旅游的旅游者出于种种原因要求自由活动或单独活动，导游员应（）