1.携带我国出土文物出境的游客须向海关递交中国旅游局的鉴定证明，否则不准携带出境。（）

2.一入境旅游团计划在北京游览3天后去另一地2天，然后回北京出境，团中大多数成员要求延长在北京的活动而不去下一站，这对北京地接有利，但旅行社还是拒绝了。（）

3.旅行社的业务流程中，属于产品消费的是（）

4.地陪按计划和预定时间到机场接一个日本旅游团，可是没有接到这个团。你做为地陪应如何处理

5.在临近用餐时间时旅游者提出换餐，导游应积极协助，与餐厅联系。（）

6.误机(车、船)是责任事故。（）

7.越轨行为是指旅游者侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。（）

8.新中国成立后，随着发展的需要，于1954年4月15日成立了（）

9.某旅游团按计划应于9月8日12：3乘飞机飞往M市。由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为8日16：。7日早餐后，该团旅游者获悉航班改变的消息，反映强烈，稍后便通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位旅游者声称，曾向航空公司询问，回答是原航班有票。请问：地陪针对上述情况，应按哪些方式和步骤处理此事？

10.按照导游人员使用的语言可以将导游人员划分为英语导游人员和普通话导游人员。（）

11.旅游者心脏病猝发，导游员应（）

12.旅游团成员出游时基本上有着共同的主要旅游愿望，以旅游合同的形式表现出来。

13.导游员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起旅游者急于知道答案的欲望。这种讲解方法是（）

14.旅游服务是一种社会服务，提供服务的最根本的目的是为了发展旅游业。（）

15.导游服务的性质在不同的国家和地区，由于社会制度、意识形态和民族的不同，其文化属性也不同。（）

16.旅游团队在游览时发生泥石流，导游人员应立即引导游客抛掉重物向山坡的低处撤离。（）

17.由于旅游旺季，机票紧张、旅行社本得不安排旅游团乘加班飞机提前离开本地，导游员应该怎样做才能使客人谅解？

18.地陪、全陪和领队应密切配合，地陪和全陪要主动负责做好旅游团的断后工作。（）

19.签证是一国主管机关在本国内或外国公民所持的护照或其他旅行证件上签注、盖印、表示准其出入本国过境或者过境手续。（）人以上的旅游团可发给团体签证。

20.客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等，游客要求换更高标准的客房，应满足其要求。（）