1.导游员如何与司机保持良好的合作？

2.旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游人员应该首先（）。

3.导游人员的基本职责有哪些？

4.1954年4月15日，在北京成立了（）并在上海、天津等地成立了14家分社。

5.拥抱礼是流行于欧美的一种礼节，通常与接吻礼同时进行。（）

6.发生特大事故时，应该由国务院派专人组成特大事故调查组予以调查。（）

7.导游服务既是一种经营性的服务活动，又是一种传播性的社会活动，这体现了导游服务要遵守追求社会效益和经济效益的原则。

8.导游人员不应在旅游活动的初期阶段就告诉旅游者具体的日程安排，以免他们提出不同意见。（）

9.如果发现旅游者有旅伴．导游人员应直接询问是否是其家眷或朋友，以免发生误会。

10.散客导游服务的类型主要分为（）。

11.导游员在与旅游者交谈时，如果出现意见分歧时，导游员要（）。

12.富有情趣的游戏和活动是调节游客情绪的重要手段。（）

13.劝服与安慰是导游人员最为重要的交流技能主要用于解决争端和矛盾。（）

14.旅行社的业务流程中，属于产品消费的是（）

15.旅游团离境后，全部应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务（）。

16.某旅行社组织昆明旅游者到“大理一丽江”旅游，一行16人共收旅游费32元。该社委派的全陪小马因在丽江和旅游者发生争执，感到很受委屈而离开团队，从而造成该团在丽江滞留期间自负食宿等费用24元，根据旅行社质量保证金赔偿标准，该社应赔偿旅游者的经济损失是（）。

17.尽量满足旅游者要求的服务原则应贯穿于导游服务的始终。（）

18.J—1字签证是发给来中国常住的外国记者的。（）

19.散客旅游又称自助或半自助旅游，是游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。（）

20.信用卡按照清偿方式可以分为银行卡和非银行卡。（）