1.旅游者患一般疾病时，导游人员可以将自备的药拿给患者服用。

2.北京的园林、皇宫建筑、城楼、寺庙以其特有的人文气息与近千年的古都史结合在一起，说明旅游景区具有（）的特点。

3.外国外交官员要求随团活动，导游人员在征得全团旅游者同意后，可以协助其办理入团手续（）。

4.利用声像导游手段也是营造愉快气氛的一个有效方式。（）

5.造成漏接的客观原因有（）。

6.当地没有会讲德语的地陪全陪老孙带领一个由2个德国旅游者组成的团队游览长江三峡。三峡风光秀丽，令人流连忘返。美中不足的是，在当地没有会讲德语的地陪。每到一个景区，当地接待社都只能派出会讲英语的导游员来接待该团队。有的德国旅游者出于自尊心的考虑，有的不大懂英语，所以客人们都不愿接受讲英语的导游员。老孙和领队商量以后，同意地接社派一个中文导游员来做地陪，用中文进行讲解，然后再由老孙翻译成德语。由于老孙是第一次带团来三峡游览，对当地情况不太熟悉，翻译起来不够流利。虽然德国旅游者非常理解老孙，对他的翻译表示肯定；可是老孙本人对自己的工作十分不满意，后悔来三峡以前没有很好地做准备。

7.中国为出境旅游的公民发给一次性有效的普通护照。（）

8.旅游者不慎将机票遗失，要求补票，以下哪种是在补票过程中不正确的做法?（）

9.旅游意外险属于自愿保险，由接待社负责一次性办理，不再重复投保。（）

10.计算机、录像机属于铁路运输中规定的第三类包裹。(　)

11.作为一名地陪导游员。在接到旅行社下达的接待任务后，应做好哪些准备工作？

12.为了获得游客的合作，一个重要的方面就是导游员要设法与游客建立起超常的伙伴关系。

13.导游服务把旅游接待服务中的其他各项服务，有机地联系起来，使之相互配合，协同完成旅游接待任务，这体现了导游服务的（）。

14.（）是指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在1万至1万(含1万)元者。

15.旅游安全事故分为（）等级。

16.导游人员的第一印象比最终印象重要。（）

17.导游人员回绝游客的方式有：柔和式回绝、迂回式回绝、微笑式回绝、引申式回绝。（）

18.在入境、出境旅游团导游服务集体中，全陪是旅游目的地接团旅行社的代表，地陪是旅游目的地组团社的代表。（）

19.外国游客在中国境内犯罪，中国政府无权制裁，应将其移交游客所在国处理（）。

20.根据海关规定，需办理纳税手续的旅客，要选择红色通道通关。（）