1.发生特大事故时，特大事故发生单位应立即将情况报告上级归口管理部门和事故发生地地方人民政府，并报告所在省、自治区、直辖市人民政府和国务院归口管理部门，并在24小时内写出事故报告，报送上述部门。（）

2.旅游团若要向地陪提出换餐要求，可在用餐前（）。

3.导游服务质量是决定旅游服务质量的最重要的标志。（）

4.按照《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》的规定，目前我国出国旅游一般采取散客形式。（）

5.一外国老年游客因必胜突发住院治疗，导游应如何处理？

6.若系乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前几个小时确认机票。（）

7.导游服务集体成员之间由于职责不同，所代表的企业不同，扮演的角色也有差异，因而有高低、主次之分。（）

8.导游服务要素是指（），只有各要素的和谐结合才能向旅游者提供高质量的导游服务。

9.财物特别是贵重物品被盗是治安事故，导游人员须立即向公安部门和保险公司报案，协助有关人员查清线索，力争破案，找回被窃物品，挽回不良影响。（）

10.国际旅行社的设立须经国家旅游局批准，由其颁发《国际旅行社业务经营许可证》;国内旅行社由省政府批准，由其颁发《国内旅行社业务经营许可证》，未获许可证的，不得从事旅游业务。（）

11.景区景点导游人员应熟悉景区景点的有关管理规定，掌握必要的生态环境、文物保护和安全知识。（）

12.在夜间，住宿的饭店发生大火时怎么办？

13.简述可能造成旅游者走失的主要原因。

14.导游人员是指依照《旅行社管理条例》的规定取得导游证，为旅游者提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。（）

15.游客在海外购买的健康音像制品和印刷品无须申报和交验（）。

16.领队是旅游目的地组团旅行社的代表。（）

17.下列对外开放口岸中，设立中国公安部授权的口岸签证机关的有（）。

18.导游服务的根本是满足游客的需要。（）

19.在迎接旅游团过程中，导游员应使旅游团在迎接地点得到及时、热情、友好的警待。故地陪应（）。

20.导游人员在对个体散客的讲解时可以采用对话形式。（）