证券从业资格

1.在品尝风味餐时，地陪可以向客人敬酒，以表热情。（）

判断题

2.1841年7月5日，托马斯•库克运送了570人从莱斯特前往（）参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。

单选题

A. 斯诺~||~利物浦~||~拉夫巴勒~||~伦敦

3.为了获得游客的合作，一个重要的方面就是导游员要设法与游客建立起超常的伙伴关系。

判断题

4.劝服与安慰是导游人员最为重要的交流技能主要用于解决争端和矛盾。（）

判断题

5.游客要求自费品尝风味餐，导游员应当（）

单选题

A. 予以协助，推荐有关餐厅并帮助联系订餐~||~主动热情地为客人夹菜~||~逐桌向客人敬酒~||~用餐时与游客进行大声交谈

6.游览景点的安排应当考虑“先精彩后一般”。（）

判断题

7.导游人员是指依照《旅行社管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。（）

判断题

8.导游服务集体成员之间由于职责不同、所代表企业不同、扮演的角色也有差异，因而也会产生意见分歧。（）

判断题

9.类比法就是以熟喻生，达到类比旁通的导游手法。常见的类比方法有同类相似类比法、同类相异类比法、时代之比。（）

判断题

10.越轨行为是指旅游者侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。（）

判断题

11.当旅游者要住高于合同规定标准的房间时，导游员应告之（）

单选题

A. 如有，可予以满足，但旅游者要交付原定饭店退房损失费和房费差价~||~说明不可调换房间~||~原房费不退，单收新房费~||~无条件同意

12.我国的导游员按照工作范围分类有（）

单选题

A. 海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员、景点景区导游员~||~海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员、计划调度员~||~计划调度员、全程陪同导游员、地方陪同导游员、景点景区导游员~||~海外领队、计划调度员、、地方陪同导游员、景点景区导游员

13.旅游者丢失财物属于个人事故，导游员的义务是做好安抚工作。（）

判断题

14.当由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，旅游者提出饮食方面的特殊要求时，导游人员应该不折不扣地满足其要求。（）

判断题

15.在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有（）。

多选题

A. 由于同房间的团友打鼾，游客提出换房~||~旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买~||~一游客请导游员帮他转递两盒月饼给当地的朋友~||~一外国游客签证期满，但要求延长在本地的游览时间

16.导游员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好入店手续，进住房间，让旅游者及时了解饭店的基本情况和住店的注意事项，熟悉当天或第二天的活动安排。此阶段以（）

单选题

A. 领队为主~||~全陪为主~||~地陪为主~||~游客为主

17.在旅途中，导游员如何预防游客突然晕厥的发生？

填空题

18.小王受旅行社委派到火车站接某旅行团，但按预定的车次没有接到该旅行团，这种情况属于（）

单选题

A. 错接~||~空接~||~漏接~||~正常

19.小刘对这对老夫妇的正确态度应该是——（）

多选题

A. 老夫妇是客人的朋友，可以不予以理会~||~与其它游客一视同仁~||~游览过程中提供超常服务~||~随时陪伴左右~||~提供约定服务

20.在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有（）。

多选题

A. 由于同房间的团友打鼾，游客提出换房~||~旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买~||~一游客请导游员帮他转递两盒月饼给当地的朋友~||~一外国游客签证期满，但要求延长在本地的游览时间