1.旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒（）。

2.误机(车、船)是责任事故。（）

3.旅游者患重病，导游应如何处理？

4.旅游团抵达后，地陪首先应核实人数。（）

5.一位澳大利亚的游客在广州旅游时，他要求导游小陈把一包东西转递给他在桂林的亲戚，因为他明天就要离开广州飞回澳洲。小陈立即答应了客人的要求。（）

6.小包价旅游是指在全包价旅游基础上，扣除午餐或晚餐费用的一种包价形式。（）

7.旅游者一般都有者着一共同的心理特征和行为表现，如（）

8.当游客注意力较为分散而又要向游客宣布重要事项时，导游员应当站在车厢（船舱）后部走道上，吸引游客视线。

9.导游人员在接待信奉宗教的游客时，向客人宣传无神论时应正面宣传，讲究礼貌，要求同存异，不强加于人。（）

10.导游服务的纽带作用主要表现在（）。

11.导游人员在同时讲解佛教寺院、道教官观、伊斯兰教清真寺时，要突出（）。

12.按旅游事故的性质和责任，可将其分为业务事故、个人事故和安全事故三类。（）

13.导游人员是实现游客旅游目的的重要环节，他们除了负责迎接游客、帮助游客住店离店、安排行李运送、保护游客安全等项事宜外，还要与提供住宿、餐饮和购物等服务的部门进行必要的沟通，以使游客在旅游期间的生活顺利愉快。（）

14.外国游客会见中国人，若另有翻译，地陪可从旁协助。（）

15.旅游者丢失行李且一时找不回，导游员要为客人购买必备的生活用品。（）

16.什么是错接?

17.如果游客需要做手术，须征得患者亲属的同意，如果亲属不在，导游可以代签。（）

18.是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团提供当地旅游活动的安排、讲解等服务的工作人员（）

19.旅游服务是一种社会服务，提供服务的最根本的目的是为了发展旅游业。（）

20.我国的旅行社分为境外旅行社和境内旅行社两类。（）