1.现代旅游业的三大支柱为（）。

2.什么叫导游服务？

3.由于旅行社有关工作人员未能及时将旅游团滞留在上一站的情况通知导游员，导致空接。此时导游员应当（）。

4.水运交通的主要缺点是速度慢，价格高。（）

5.提供人性化的服务对旅游者要处处细心，表现为尊重人、关心人、团结人。（）

6.知识渗透的导游方法适于普遍使用。（）

7.有旅游者患急重病时，导游人员在处理好必要事务的同时，应安排好旅游团其他成员的活动，全陪应继续随团前往。（）

8.出现交通事故，需要拨打（）。

9.导游人员要想搞好与领队的关系，首先要互相尊重（）。

10.信用卡是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在指定地点支取现金、购买期货或支付劳务费用的信用凭证，实际上是一种分期付款的消费者信贷。（）

11.到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的线路游览而要求自由游览或摄影时。若环境许可，导游人员可满足其要求。（）

12.在旅行活动结束阶段，导游员应设法让对旅游活动不满的个别游客有机会发泄，尽量挽回消极影响。（）

13.在中国境内，以下国家和地区的现钞可兑换成人民币（）。

14.你作为一名地陪应如何防止游客走失？

15.在某一条旅游线路上，将地陪和全陪的工作职责兼于一身的导游员是（）

16.为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称，旅游目的地组团旅行社的名称，旅游团的代号、人数、领队姓名、下榻饭店等。（）

17.导游服务规范化的必要性不包括（）

18.导游员的讲解节奏要依听者的具体情况而定。（）

19.游客所住饭店发生火灾时，导游员应如何做?

20.我国的导游人员资格证书由国家旅游局统一印制，证书在全国范围内有效。（）