1.为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称，旅游目的地组团旅行社的名称，旅游团的代号、人数、领队姓名、下榻饭店等。（）

2.服务技能可以分为（）

3.旅游团离境后，留下的旅游者若需要旅行社继续为其提供导游等相关服务，需要另签合同。（）

4.当旅游者要住高于合同规定标准的房间时，导游员应告之（）

5.为了防止漏接事故的发生，导游人员应（）。

6.导游员如何与司机保持良好的合作？

7.当游客病危，而亲属又不在身边时，导游应提醒领队及时通知游客家属。（）

8.导游服务需要的主要是智力技能，包括（）。

9.在的情况下，应满足旅游者调换房间的要求（）

10.黄小姐一行5人准备在“五一”黄金周外出旅游，发现某旅行社“张家界、凤凰五日游”价格、线路都非常合适，遂与旅行社签订了旅游合同，总价款5元，并当场缴纳了2元，旅行社开具了“收取2元定金”的收据。4月29日，黄小姐忽然接到旅行社通知，由于火车票紧张，无法获得返程票，只能取消出游。对此旅行社愿意退还2元，而且取消旅游未能提前3天通知，愿意承担违约责任，赔偿预付款1%的违约金，即2元。而黄小姐以“收取2元定金”的收据为依据，坚持要退还双倍定金即4元。双方不能达成一致，黄小姐遂向旅游质量监督管理部门投诉。请问：旅行社的辩解是否成立?黄小姐的要求是否合理?旅游质量监督管理部门应该如何处理?

11.游客的目标和导游人员的目标是不一致的。（）

12.接待计划是组团社委托各地地接社落实旅游团活动的合约性安排。（）

13.旅游者丢失的若是进关时登记并须复带出境或保险的贵重物品，接待旅行社要出具遗失证明，以备旅游者出海关时查验或向保险公司索赔。（）

14.心理距离是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。（）

15.对患者住院期间的费用及综合服务费的正确处理是（）。

16.由于接待社的原因或不可预料的因素如天气等，使游客产生消极情绪和不愉快。这时导游员应如何消除游客这种消极情绪？

17.旅游者要求转递的物品中若有食品，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。

18.一般说来，采用补偿法调节游客情绪是不得已之举，要慎用。（）

19.导游人员的身心健康包括（）。

20.导游人员可仅凭第一印象与旅游者打交道。（）