1.导游人员可仅凭第一印象与旅游者打交道。（）

2.根据《旅行社管理条例》旅游团队可分为入境旅游团队、出境旅游团队和国内旅游团队。（）

3.导游服务是指导游人员陪同游客旅行、游览，为游客提供向导、讲解和其他旅途服务。

4.北京时间为上午9：时，东京时间为上午（）。

5.麝香及超出规定限值的中药材、中成药不准出境。（）

6.导游人员要善于在双向传播中把握语言的灵活性，与游客谈话时要能够听话听音，随机应变，就地取材引出新的话题。（）

7.旅行社经营的一个重要特征就是预售预订。

8.对于旅游者计划外的娱乐要求，导游人员正确做法是（）

9.国家的法律法规和行业标准决定了导游服务团队的服务质量是否合法、合理，这是导游服务团队提供服务时必须遵循的原则。

10.外汇包括外国货币、外币有价证券、外币支付凭证以及其他外汇资金。（）

11.导游在结束接待散客任务后，应及时地将有关情况反馈给散客部，或填写《陪同日记》。（）

12.我国的旅行社分为境外旅行社和境内旅行社两类。（）

13.旅游者丢失行李且一时找不回，导游员要为客人购买必备的生活用品。（）

14.旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，不能更改。（）

15.全国导游人员资格证书由国家旅游局统一印制，证书在全国有效。（）

16.是旅游团抵达后的一项重要工作，前者面向绝大多数旅游团队和散客旅游者，后者只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客（）

17.景区导游员的主要职责是安全提示和导游讲解。（）

18.团体旅客要取消乘坐火车计划，退票须在开车前24小时办理。（）

19.男性旅游者的个性心理和行为表现主要是（）

20.在事件一中，小于遇到了（）事故。