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导游服务能力1789道题

1.与全陪的工作相比,地陪的工作内容最为复杂详细,其程序性也最强。

判断题

2.发给负有特殊外交使命的人员的护照为()。

单选题

A. 外交护照~||~公务护照~||~特种护照~||~普通护照

3.地陪在团队游览中,如遇到游客晕车或中暑,如何处理?

填空题

4.感觉、知觉属于较低层次的审美,只有达到理解领悟的程度,人们才能自觉地、全面地、深入地进行观赏,才能获得最大的美的享受。

判断题

5.旅行社的业务流程中,属于产品消费的是()

单选题

A. 目标市场选择~||~旅游产品促销~||~旅游产品销售~||~旅游接待

6.旅游者观看文娱节目时,导游员须陪同前往,并向旅游者简单介绍节目的内容及其特点。()

判断题

7.旅游者酗酒,导游员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果,()

单选题

A. 如不听,可不再过问~||~置之不理~||~尽力阻止,不听劝告且造成恶劣影响的,导游不承担一切后果~||~尽力阻止,不听劝告且造成恶劣影响的,导游一定承担一切后果

8.我国铁路动车组列车车次前冠有汉语拼音字母()。

单选题

A. Z~||~T~||~D~||~K

9.北京的园林、皇宫建筑、城楼、寺庙以其特有的人文气息与近千年的古都史结合在一起,说明旅游景区具有()的特点。

单选题

A. 整体性~||~地域性~||~可创性~||~民族性

10.一游客想要购买酒店客房内的摆设,导游人员应()。

单选题

A. 予以协助~||~断然拒绝~||~婉言拒绝~||~立即答应

11.发展旅游业可能会诱发旅游目的地居民与游客的矛盾。()

判断题

12.旅游者为争得旅游车较好的位置而发生矛盾,这是旅游者之间的事情,与导游人员无关。()

判断题

13.旅游者提出自费参加某计划外的文娱活动,导游人员的错误做法是()

多选题

A. 婉言拒绝~||~请全陪或领队劝阻~||~推荐“加点”项目~||~请旅游者记住饭店的名称和导游员的联系方式

14.当地没有会讲德语的地陪全陪老孙带领一个由2个德国旅游者组成的团队游览长江三峡。三峡风光秀丽,令人流连忘返。美中不足的是,在当地没有会讲德语的地陪。每到一个景区,当地接待社都只能派出会讲英语的导游员来接待该团队。有的德国旅游者出于自尊心的考虑,有的不大懂英语,所以客人们都不愿接受讲英语的导游员。老孙和领队商量以后,同意地接社派一个中文导游员来做地陪,用中文进行讲解,然后再由老孙翻译成德语。由于老孙是第一次带团来三峡游览,对当地情况不太熟悉,翻译起来不够流利。虽然德国旅游者非常理解老孙,对他的翻译表示肯定;可是老孙本人对自己的工作十分不满意,后悔来三峡以前没有很好地做准备。

填空题

15.旅游活动计划和日程一旦商定,双方应严格执行,不能轻易更改。()

判断题

16.导游服务从事的是对旅游活动的客体——游客的接待服务。()

判断题

17.导游人员带团过程中,如果遇到客人有特殊的餐饮要求时,导游员应该()

多选题

A. 在订餐时予以落实和确认~||~尽量设法满足~||~如果有困难,请旅游者自行解决并道歉~||~要协助旅游者自行解决用餐问题~||~对临时提出的要求可不予以协助

18.导游员在使用幽默语言时,要注意不要针对游客的宗教信仰。()

判断题

19.如果近距离观赏桂林的骆驼峰,那么看到的可能只是普通的石头,这说明审美观景离不开距离等条件。()

判断题

20.小王受旅行社委派到火车站接某旅行团,但按预定的车次没有接到该旅行团,这种情况属于()

单选题

A. 错接~||~空接~||~漏接~||~正常

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