证券从业资格

1.导游员发现外国旅游者与中国人有不正当交往情况时，你应该怎么办？

填空题

2.游览长城时，一游客心脏病猝发，倒在地上，地陪的正确处理方法是（）。

多选题

A. 立即背患者去医院~||~让患者平躺在地上，头略高~||~让亲友或其他旅游者寻找备用药物~||~地陪把自己带的应急药品给患者服用~||~地陪下去找医生前来救治，待病情稍稳定后送医院

3.导游词的创作技巧包括（)

多选题

A. 讲解内容的主题要正确、明确~||~精华部分要凸显出吸引力~||~写作内容要新颖、有特色~||~景点揭示要有文化内涵

4.导游讲解在导游服务中占主导地位。实地导游讲解方式不仅不会被图文声象导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位。这是因为（）

单选题

A. 导游讲解科技化程度高~||~导游讲解具有可视性~||~导游讲解可提供因人而已的个性化服务~||~导游讲解价格便宜

5.游客携带中药材、中成药出境前往国外的，总值限为人民币2元。（）

判断题

6.有一名旅游者要求单独用餐，导游员以下做法中错误的是（)

多选题

A. 不予以满足，因为不符合计划安排~||~让饭店餐厅去处理~||~让游客自己和领队协调~||~提供协助，但要告知其综合服务费不退且餐费自理

7.地陪导游人员的职责是什么？

填空题

8.旅游团在景区游览时，一游客提出希望单独划船游湖，导游员的错误做法是（)

多选题

A. 同意其要求，但陪同一起划船~||~尽量劝阻并如实说明情况~||~若游客坚持则不必阻拦，但说明后果自负~||~让游客去问领队，由领队决定

9.所谓越轨行为是指旅游者的个人行为超越我国法律和法规所界定的合法范围。（）

判断题

10.什么是优质服务？

填空题

11.为了预防游客丢失贵重的物品及证件，导游人员要主动为游客保管贵重物品与证件。（）

判断题

12.乘船旅行时，3人以上的旅客团体要退票须在开船5小时前办理。（）

判断题

13.中国导游证的编号规则为“D--”，中间的4位数字表示。

单选题

A. 国家代码~||~发证省市区的标准国际代码~||~计数编码~||~语种代码

14.身高1.1一1.3米的儿童乘火车时，应随同成人购买座位相同的半价票。（）

判断题

15.当游客病危而亲属又不在身边时，导游员应提醒领队及时通知其家属。（）

判断题

16.当旅游团内出现纠纷，全陪或领队与旅游者之间产生矛盾时，地陪应及时介入，合理调解。（）

判断题

17.早在古代社会就开始出现了“导者”，因此不能简单地说是一种导游服务的萌芽。

判断题

18.当旅游者提出自费参加某项娱乐活动时，导游员一般应予以协助，帮助购买门票，叫出租车等，但通常不陪同前往。（）

判断题

19.全陪是经国家旅游行政管理部门批准的国际旅行社委派的出国旅游团队的专职服务人员，代表该旅行社全权负责旅游团在境外的旅游活动。

判断题

20.下面哪一个不属于个人礼仪内容（）

单选题

A. 仪容礼仪~||~仪表礼仪~||~仪态礼仪~||~接待礼仪