1.根据规定，中国公民人出境，每人每次携带的人民币限额为（）。

2.对漏接事故的正确处理方法是（）

3.导游词的创作技巧有（）。

4.由于接待社的原因或不可预料的因素如天气等，使游客产生消极情绪和不愉快。这时导游员应如何消除游客这种消极情绪？

5.所谓越轨行为是指旅游者的个人行为超越我国法律和法规所界定的合法范围。（）

6.小刘是某社RD-13旅行团的地接，该团是乘火车抵达西宁的。旅游团出站时，小刘已经举着显眼的接站牌等候多时，小刘与全陪核实确定是自己要接的团队无误后，带领客人来到旅游车旁，彬彬有礼地请客人上车。等客人坐好后，小刘还仔细检查了客人放在行李架上的物品是否放稳，礼貌地清点人数后请司机开车。在赴饭店途中，小刘精彩的欢迎辞博得了客人的满堂喝彩。随即，小刘开始了首次沿途导游，她介绍了青海省的大致概况，讲完后看客人微有倦意就让客人在车座上小憩。不一会儿，下榻饭店到了，小刘让客人下车准备入住。请问，在旅游团抵达后以及赴饭店途中的服务小刘有哪些疏漏的地方？

7.旅游者自发组织娱乐性舞会时，地陪有陪舞的义务。（）

8.导游服务要素是指（），只有各要素的和谐结合才能向旅游者提供高质量的导游服务。

9.有一位日本旅游者在乘国际航班来华途中丢失了行李，导游员应该如何处理？

10.简述导游员落实接待事宜应做的工作。

11.导游人员可仅凭第一印象与旅游者打交道。（）

12.个人乘火车办理改晚乘车签证手续时，最迟不超过开车后1小时。（）

13.C字签证是我国发给来华定居人员的签证。（）

14.旅游团离境后，留下的旅游者若需要旅行社继续为其提供导游等相关服务，不需要另签合同。（）

15.接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。（）

16.当旅游者提出一些不合理或者不可能实现的问题和要求时，导游员想拒绝但无法或不便说明理由时，最佳选择是（）。

17.一些景区为了方便游客游览和景区宣传，会准备免费的导游图和景区的旅游纪念品。（）

18.导游服务质量从本质上看，取决于导游讲解水平。（）

19.在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。（）

20.接团计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解改团基本情况和活动日程的主要依据。（）