1.旅游业是劳动密集性的产业，也是环境密集性的产业（）。

2.导游在带团过程中若发现游客中暑，应立即将患者移至阴凉处，平卧并解开衣扣，通风降温，必要时可将随身携带的药物给旅客服用，以缓解病情。

3.旅游安全事故包括（）。

4.导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或同行时，一般不参加会见（）。

5.根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣8分（）。

6.乘坐飞机时，机场建设费从一开始至今都是含在机票中一并收取，从未单独出售。（）

7.由于客观原因需要变更计划和日程时，导游人员要认真分析形势，对问题的性质、严重性和后果做出正确判断。（）

8.女士可以在餐桌上化妆。（）

9.领队在接团前应核对各种票据、表格和旅行证件，这项工作包括：核对游客护照、签证和团队名单、出入境登记卡、旅游证件、机票，检查全团预防注射情况，准备多份境外住房分配名单。（）

10.境外旅游者来华携带的外币和票据金额是有限制的。（）

11.末站服务是全陪整个服务工作中的最后环节。（）

12.外国游客在中国境内犯罪，中国政府无权制裁，应将其移交其所在国处理。（）

13.只有被人们感知了的和认识了的事物才能引起美感。(　)

14.个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。(　)

15.当导游人员遇到举止不端的旅游者时，应严正指出，或请领队对其进行教育。屡教不改者，导游人员可采取断然措施。（）

16.地陪导游人员在接团之前，应做好可能承受抱怨和投诉的心理准备。（）

17.当游客注意力较为分散而又要向游客宣布重要事项时，导游员应当站在车厢（船舱）后部走道上，吸引游客视线。

18.（）是导游服务的灵魂。

19.地陪制订活动日程的依据是接待计划书。（）

20.全陪是指受接待旅行社委派，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅行团提供全程陪同服务的工作人员。（）