1.游览活动中旅游者走失，导游员应做到（）

2.在同一家旅行社接待的两个旅游团之间发生了错接，地陪不用交换，全陪要交换（）。

3.如果未接到应接的散客，导游员与司机应在尽可能的范围内至少寻找4分钟。（）

4.导游在带团过程中应注意的细节包括（)

5.导游服务团队协作的共同处事依据是旅游协议。

6.为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称，旅游目的地组团旅行社的名称，旅游团的代号、人数、领队姓名、下榻饭店等。（）

7.司机在给汽车加油时需要加1加仑,大约相当于_________升。

8.旅客在乘车区间凭有效客票每张可以托运一次行李。（）

9.旅游者若丢失证件，应重新申领新的证件，费用由失主自理。（）

10.有游客感冒咳嗽不停，导游应该马上找随身带的感冒药让其服用。（）

11.旅游者购买中药、中成药前往港澳地区，总值限为人民币15元。（）

12.小王受旅行社委派到火车站接某旅行团，但按预定的车次没有接到该旅行团，这种情况属于（）

13.导游员在与游客接触时要用一个宽容的心去对待，对于游客的过分要求，拒绝时也要有分寸。（）

14.旅游团所乘飞机(火车、轮船)抵达后，地陪应在旅游团出站前，持接站牌站立在出站口醒目的位置。热情迎候旅游团。（）

15.游客向导游员提出口头投诉时怎么办？

16.面对旅游者的苛求和挑剔，导游员应做到（）。

17.导游人员的身心健康包括（）。

18.海外领队是经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人，其主要职责是（）

19.散客导游服务的类型主要分为（）。

20.“眼睛是心灵的窗户”，导游员常用的目光语是（）。