1.在中国境内乘坐民航班机，酒类物品不得随身携带，但可作为托运行李交运。（）

2.一个美国旅游团一行18人到中国旅游，11月5日晚上，团员史密斯先生打电话告诉全陪小吴他的妻子突患重病，需要他及时回国，导游员小吴得知此消息后应该（)

3.什么是错接?简述错接的性质。错接如何预防与处理?

4.C字签证是我国发给来华定居人员的签证。（）

5.全陪带团来到家乡，与领队商量后离团一天回家探视父母，后被告发，说他犯了“中止导游活动”的错误。（）

6.精彩的描写能最大限度地把景物的内涵充分地揭示出来，以达到“如见其人，如闻其声，如临其境”的境界。因此导游词要写得（）。

7.若旅游者乘火车、轮船离开，要求提前1小时抵达车站、码头。（）

8.错接可分为责任事故和非责任事故两种。（）

9.OPEN票是机票中的一种，它是（）。

10.礼貌礼仪是指在一定社交场合人们的行为准则和交往规范。（）

11.协商式提醒是导游人员以商量的口气直接对旅游者进行的提醒方式。（）

12.如天气恶劣导游人员可以调整行程，不必征得领队、旅游者的同意。（）

13.张某从网上订购一手机，并汇款5元，后来网上商店不能提供他所要购买的机型，那么，张某可要求商店退还（）。

14.在导游人员必须掌握的知识中，文史知识是需要掌握的最基本的知识。（）

15.导游人员在旅游接待服务中，既要坚持一视同仁的道德规范，也要照顾贵宾和高消费游客。（）

16.导游人员接待侨胞时可以介绍他们希望知道的一切情况，帮助他们更多地了解祖国。（）

17.出境旅游团的目的地传统上包括香港、澳门。（）

18.导游服务集体成员之间由于职责不同、所代表企业不同、扮演的角色也有差异，因而也会产生意见分歧。（）

19.根据《旅行社管理条例》规定，某省国际旅行社组织2名旅游者赴新马泰旅游，由于境外协作社的过失，使这些旅游者权益遭受严重侵害。他们若起诉索赔，其被告应为（）。

20.导游员要注意自己的着装，不要把你服务的对象——游客当成你的陪衬者。（）