1.带外国旅游团，导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要经由领队收取。（）

2.导游人员应尽量不喝酒或少喝酒，饮酒时酒量不能超过自己酒量的1／4。（）

3.惯常环境是包括居住地附近的地方和人们常去的地方（）。

4.导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。(　)

5.导游人员在带团旅游过程中,必须既按照一视同仁的原则,又要兼顾不同成员的个体差异和特殊需要,开展个性化的导游服务。（）

6.在列车开车后1小时后如果卧铺仍无人使用时，列车长可以将其另行出售。（）

7.文明礼貌、仪容端庄是导游人员最重要的行业规范之一。（）

8.导游证遗失申请补办的人员必须持《申请导游证登记表》到《中国旅游报》登载《证件遗失作废证明》，一个月内补办导游证。（）

9.遇到旅游车司机酒后驾车，导游应该（）。

10.在导游服务过程中，导游人员对游客进行劝服一定要根据事实讲明道理。（）

11.地陪导游员应如何防止漏接事件发生，

12.民航允许持票游客每人按规定免费托运的行李，头等舱客票5千克，公务舱客票3千克，经济舱客票2千克。（）

13.全陪从前往机场、车站、码头接站起，标志着整个带团工作的开始，规范化、程序化的工作也随之启动。

14.只有被人们感知了和认识了事物才能引起美感（）。

15.旅游者要求转递的物品中有食品时，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。（）

16.一位曾多次来华的游客要求会见他熟悉的导游员，地陪可以带他去旅行社那位导游员的办公事（）。

17.旅游团离境后，全陪应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务。(　)

18.旅游者不慎将机票遗失，要求补票，以下哪种是在补票过程中不正确的做法?（）

19.首站接团时，全陪应尽快找到旅游团，主要方法有（)

20.随着时代的发展科学的进步，图文声像导游将取代实地口语导游，变得越来越重要。（）