1.作为导游人员在服务中要注意做到“不亢”，即不可表现出自卑情绪，以至于低三下四，盲目崇拜。（）

2.导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的，未受旅行社委派的导游人员，也可以接待客人。

3.旅游团离境后，留下的旅游者若需要旅行社继续为其提供导游等相关服务，不需要另签合同。（）

4.入境旅游团队在下榻饭店时，一般应由（）来分配他们的住房。

5.外国游客在中国境内犯罪，中国政府无权制裁，应将其移交游客所在国处理。(　)

6.导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目。(　)

7.带外国旅游团，导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要经由领队收取。（）

8.旅游者患一般疾病时，导游人员可以将自备的药拿给患者服用。

9.对导游人员的培训主要有资格培训、补缺培训、职业化培训三种方式。(　)

10.地陪在团队游览中，如遇到游客晕车或中暑，如何处理？

11.旅游者的投诉心理分为要求尊重、寻求发泄、要求补偿三种。（）

12.在为西方旅游者提供讲解服务时，一般可先给出结论，再讲具体事实。（）

13.旅游团离境后，全陪应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务。(　)

14.在大多数情况下，游客的口头意见都是在了解真实内情的时候，被某些突发事件引发而产生的。

15.某旅行社组织一个A市-B市单飞6日游旅游团共2人，抵达B市的当晚，安排在某餐厅用餐。晚上2：O左右，有5名旅游者突感头晕、头痛，随后有腹泻、呕吐、四肢无力等症状出现。导游人员小马得知情况后。马上打电话告知旅行社有关人员，旅行社负责人要求小马尽快将患者送往医院。由于及时救治，没有给旅游者造成更大的伤害，但其后的旅游行程被迫取消。你认为遇到此类情况时，应采取什么措施?

16.选择性旅游按照旅游产品形态又称为（）。

17.导游人员保持、提高游客的游兴的基本途径，是提高自己的审美观念，向游客开展有针对性的导游服务。（）

18.团体旅客要取消乘坐火车计划，退票须在开车前24小时办理。（）

19.目前，旅行社提供的常规性单项服务项目有（）。

20.中国对外汇实行由国家集中管理、统一经营的方针。（）