1.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的（）。

2.护照一般可分为外交护照、公务护照和私人护照（）。

3.导游服务的原则是（）。

4.人民币旅行支票不得转让，兑付有效期为6个月。

5.由于客观原因需要变更计划和日程时，导游人员要认真分析形势，对问题的性质、严重性和后果做出正确判断。（）

6.旅游者因自身疾病引起的各种损失或损害，不在旅游意外保险的赔偿范围。（）

7.在人类历史上，人类有意识的外出旅行是由于产品或商品的交换引起的。（）

8.个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。(　)

9.旅游者要求变更计划，导游员应“有求必应”。（）

10.导游人员的着装应整洁、时尚。（）

11.港澳同胞回乡证是港、澳同胞来往于香港、澳门与内地之间的证件，由广东省公安厅签发，有效期为（）年。

12.交通事故处理结束后，导游人员最好独立提交事故报告，报告要力求详细、准确、清楚。（）

13.导游人员的身心健康包括（）。

14.以下不属于导游词写作应注意问题的是（）

15.导游员在与游客接触时要用一颗宽容的心去对待，对于游客的过分要求，拒绝时要有分寸。（）

16.旅游者李某参加某旅行社组织的一同旅游活动，支付了旅游服务费2元，由于旅行社提供的服务属欺诈，按《消费者权益保护法》的规定，旅行社应当向李某赔偿（）。

17.持成人票或儿童票的旅客，公务舱每位免费行李额（包括托运和自理行为）为（）千克。

18.某旅行社组织昆明旅游者到“大理一丽江”旅游，一行16人共收旅游费32元。该社委派的全陪小马因在丽江和旅游者发生争执，感到很受委屈而离开团队，从而造成该团在丽江滞留期间自负食宿等费用24元，根据旅行社质量保证金赔偿标准，该社应赔偿旅游者的经济损失是（）。

19.境外旅游者来华携带的外币和票据金额是有限制的。（）

20.导游服务是旅游业中最具有代表性的工作，其特点充分体现了旅游业的综合特征。（）