1.外国旅游者因病要求提前离开中国，导游人员要在领导指示下协助旅游者重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续，所需费用由旅行社承担。（）

2.旅游者为争得旅游车较好的位置而发生矛盾，这是旅游者之间的事情，与导游人员无关。（）

3.在品尝风味餐时，地陪可以向客人敬酒，以表热情。（）

4.游客的目标和导游人员的目标是不一致的。（）

5.导游人员应严守国家机密，但聊天时可向旅游者谈及旅行社内部事务。（）

6.服用藿香正气水、仁丹等药物或在太阳穴擦些风油精等是治理中暑的方法之一。（）

7.导游服务集体成员之间由于职责不同，所代表企业不同，扮演的角色也有差异，因而会产生意见分歧。（）

8.亚洲地区是仅次于欧洲地区的国际旅游发达地区。

9.导游员在灵活安排游览内容时，应做到（）。

10.如果未接到应接的散客，导游员与司机应在尽可能的范围内至少寻找4分钟。（）

11.导游人员广泛的基本知识中最重要，最基本的是政策法规知识。（）

12.旅游者提出参加计划外的文娱活动，导游人员一般应予以协助，可以不陪同前往。（）

13.作为一名地陪，你在旅游团即将抵达前，应做好哪些服务安排？

14.中文导游员是指能够使用普通话、方言或少数民族语言从事导游工作的人员。（）

15.在寺院、园林、广场进行讲解时，导游人员要压低语音，放慢语速。（）

16.重伤的游客需做手术，要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签（）。

17.导游员要不偏不倚的对待旅游者，对所有人同样的热情、友好、尊重，这体现了导游服务理念中的（）。

18.请简述导游人员的带团资格。

19.游客在海外购买的健康音像制品和印刷品无须申报和交验。(　)

20.旅游团离境后，全陪应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务。（）