1.导游人员对于个别旅游者的无理取闹和有意挑衅，不能一味迁就，要不失原则地加以指正，这与“宾客至上”原则并尤矛盾。（）

2.旅游团离开的前一天，地陪应及时将证件归还游客，并当面向客人点清数目。（）

3.地陪在办理国内航班(车、船)的手续中，做法正确的是（）。

4.某一西方游客对我国居民委员会调解家庭纠纷的工作不以为然，甚至提出异议，说那是干涉公民自由，作为导游人员，要试图说服他。（）

5.人住饭店后，导游应建议游客将贵重物品存放在饭店的保险柜中，不要随身携带或放在房间里。（）

6.信用卡是银行或旅行公司为了方便旅行者，在旅行者交存一定金额后签发的一种面额固定、没有指定付款人和付款地点的定额票据。（）

7.导游人员可以自行决定增加或减少旅游活动项目。（）

8.团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理（）。

9.旅游者要求亲友随团游览，必须先征得领队和全体团员的同意。（）

10.旅行社的计调工作指（）。

11.火车票和轮船票预订可分为电话预订和人员预订。（）

12.接待截瘫的游客，选择路线时应尽量不走或少走台阶。（）

13.发生此类事件后，导游人员的正确做法是（）。

14.根据规定，中国公民人出境，每人每次携带的人民币限额为（）。

15.面对旅游者的苛求和挑剔，导游员应做到（）。

16.导游服务团队的共同利益是为了发展中国旅游业，因此海外领队也有义务宣传中国。

17.由于客观原因，旅游团要提前离开某地。地陪导游员应做好哪些工作?

18.导游人员的身心健康包括（）。

19.旅游服务是一种社会服务，提供服务的最根本的目的是为了发展旅游业。（）

20.一美国旅游者要求地陪导游员陪他们购买中国的“景泰兰”、唐三彩”、“古玩”，回国送给亲朋好友。访问你应如何对？