1.由于旅游供给方的过错，使旅游者的利益受到较大损害而引起强烈不满时，因为是代人受过，导游人员不必感到自责。（）

2.鞠躬礼源自日本。(　)

3.旅游者欲购买一块地毯，因为暂无货，请导游人员带为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒（）。

4.导游活动作为一种服务形态，古已有之，但还不能理解为现代意义上的导游服务，这主要是因为其不具有专职性、经济性和有组织接待性的属性。（）

5.若系乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前几个小时确认机票。（）

6.某旅游团需要将西餐换为中餐，他们必须在用餐前（）小时提出方可换餐。

7.全陪带团来到家乡，与领队商量后离团一天回家探视父母，后被告发，说他犯了“中止导游活动”的错误。（）

8.穆斯林认为，人的右手是不干净的，所以导游员应特别注意在为穆斯林人递送物品时，严禁使用右手。（）

9.在旅游过程中万一发生火灾，在等待救援时，应摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员。（）

10.为确保旅游业的健康发展，我国正在完善旅游质量四级监督管理体系，其中最基本的单位，也是目前需要加强和完善的是（）。

11.什么是优质服务？

12.公路交通的最大优点是方便。（）

13.为了保证旅游活动的顺利进行，导游人员在带团中要善于处理一些关系，主要有（)

14.我国导游员按照等级划分有（）

15.财物特别是贵重物品被盗是治安事故，导游人员须立即向公安部门和保险公司报案，协助有关人员查清线索，力争破案，找回被窃物品，挽回不良影响。（）

16.两岁以下婴儿随父母乘坐飞机旅行时，可免费携带行李（）千克。

17.现在的导游证为IC卡形式，借助读卡机可查阅卡中储存的持证人员基本情况和违规扣分情况等内容。（）

18.不属于现代旅游也的三大支柱的是（）

19.当旅游者下榻的饭店发生火灾，导游员必须引导大家自救：（）。

20.“眼睛是心灵的窗户”，导游员常用的目光语是（）。