1.我国国内航班的编号由执行任务的航空公司的（）组成。

2.导游服务要素是指（），只有各要素的和谐结合才能向旅游者提供高质量的导游服务。

3.误机(车、船)是责任事故。（）

4.机票一旦售出便不能退票。（）

5.导游人员按照接待通知到达机场，但没有接到旅游者(团)，这纯属责任事故。（）

6.特快、快速旅客列车的车次前冠英文字母是什么？

7.旅游者丢失行李且一时找不回，导游人员要为客人购买必备的生活用品。（）

8.如果错接的是另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向领导汇报。经领导同意，地陪可不再交换旅游团，全陪应交换旅游团并向旅游者道歉。（）

9.导游人员保持、提高游客的游兴的基本途径，是提高自己的审美观念，向游客开展有针对性的导游服务。（）

10.寄往港澳地区的中药材、中成药．总值限为人民币1元。（）

11.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。（）

12.我国法律规定，酗酒者在酒醉状态下的犯罪不负法律责任。（）

13.小包价旅游是指在全包价旅游基础上，扣除午餐或晚餐费用的一种包价形式。（）

14.外籍旅游者病危时，导游人员应提醒领队通知其驻华的使领馆（）。

15.所谓越轨行为是指旅游者的个人行为超越我国法律和法规所界定的合法范围。（）

16.在迎接旅游团时，地陪应与司机商定好出发时间．保证按规定提前1分钟抵达接站地点。（）

17.凡希望从事导游业务员活动的人都必须按规定参加导游人员资格考试，考试合格者，由国务院行政管理部门发给导游人员资格证书。（）

18.“于细微处见真情”体现了导游服务方式的（）。

19.接团前，全陪应向接待社了解首站接待工作的详细安排情况．并提前l小时到接站地点与地陪一起迎候旅游团。（）

20.导游人员是指依照《旅行社管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。（）