1.导游员在导游活动中有（）情形的，扣除6分。

2.类比法就是以熟喻生，达到类比旁通的导游手法。常见的类比方法有同类相似类比法、同类相异类比法、时代之比。（）

3.全陪的主要职责是（）。

4.导游服务水平的提高是一个过程，它依赖于经验的累积和知识的熏陶。（）

5.心理距离是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。

6.旅游者酗酒，导游员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，（）

7.有旅游者患急重病时，导游人员在处理好必要事务的同时，应安排好旅游团其他成员的活动，全陪应继续随团前往。（）

8.全陪是经国家旅游行政管理部门批准的国际旅行社委派的出国旅游团队的专职服务人员，代表该旅行社全权负责旅游团在境外的旅游活动。

9.团队旅游接待的成败关键在于导游讲解。（）

10.在旅游活动接近尾声，旅游者的主要心思均放在自己的个人事务上，与旅游地亲朋好友告别，为亲人朋友购买纪念品等诸多问题是其考虑的主要事情。（）

11.全陪有急事要找住在单人房间的异性游客，全陪的正确做法应是（）。

12.以下可以作为购买飞机票有效证件的是（)

13.退还带有“行”字戳记的车票时，应先办理行李变更手续。（）

14.某旅行社组织的一个A市——B市单飞6日游旅游团共2人，抵达B市的当晚，安排在某餐厅用餐。晚上2：左右，有5名旅游者突感头晕、头痛，随后有腹泻、呕吐、四肢无力等症状出现。导游员小马得知情况后，马上打电话告知旅行社有关人员，旅行社负责人要求小马尽快将患者送往医院。由于及时救治，没有给旅游者造成更大的伤害，但其后的旅游行程被迫取消。你认为遇到此类情况时，应采取什么措施?

15.富有情趣的游戏和活动是调节游客情绪的重要手段。（）

16.旅游者的投诉心理分为要求尊重、寻求发泄、要求补偿三种。（）

17.穿着走了半小时的旅游鞋，即使擦干净后也不能退换，但戴了半天的珍珠项链擦干净后可以退换。（）

18.在接待工作中，领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员、司机组成了接待工作的主体。（）

19.商定日程只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。（）

20.无论儿童还是老人都按成人接待价格购买机票，住房，用餐，门票等。（）