1.狭义的导游语言是指导游人员在导游服务过程中运用的所有含有一定意义并能实现沟通目的的各种符号。（）

2.旅游期间，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，导游员应常关注旅游者这些方面的安全并做到（）

3.在遇到火灾必须穿过浓烟时，应用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，快速冲过浓烟。（）

4.当游客提出自由活动要求时，导游人员要视情况而定，不能贸然答应。（）

5.小刘是某社RD-13旅行团的地接，该团是乘火车抵达西宁的。旅游团出站时，小刘已经举着显眼的接站牌等候多时，小刘与全陪核实确定是自己要接的团队无误后，带领客人来到旅游车旁，彬彬有礼地请客人上车。等客人坐好后，小刘还仔细检查了客人放在行李架上的物品是否放稳，礼貌地清点人数后请司机开车。在赴饭店途中，小刘精彩的欢迎辞博得了客人的满堂喝彩。随即，小刘开始了首次沿途导游，她介绍了青海省的大致概况，讲完后看客人微有倦意就让客人在车座上小憩。不一会儿，下榻饭店到了，小刘让客人下车准备入住。请问，在旅游团抵达后以及赴饭店途中的服务小刘有哪些疏漏的地方？

6.旅游安全事故包括（）。

7.导游语言的正确性主要表现在（）三个方面。

8.机票只限票上所列姓名的旅客使用，不得转让、涂改、变更。（）

9.下列几项中对于导游人员的分类属于同一标准的是（）。

10.“眼睛是心灵的窗户”，导游员常用的目光语是（）。

11.游客要求单独用餐时，导游可I,IZ协助安排，但须告知餐费须游客自理，且来享受的综合服务费不退。（）

12.在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。(　)

13.乘坐火车时，随同成人旅行的身高1.1～1.3米的儿童享受半价客票、加快客票和空调票，简称为儿童票；超过1．3米的儿童应买全价票。（）

14.游客看中了酒店客房内的某一摆设，要求购买时，导游应予以劝阻。（）

15.在旅游活动中，涉及旅游者人身、财产安全的事故都属于旅游安全事故。（）

16.根据海关规定，需办理纳税手续的旅客，要选择红色通道通关。（）

17.乘坐飞机时，机场建设费从一开始至今都是含在机票中一并收取，从未单独出售。（）

18.若外国游客盛情邀请导游人员参加使、领馆举行的活动，导游人员可自行决定参加与否。（）

19.旅游者来自五湖四海，国籍、民族、肤色不同，职业、年龄各异，至于性格、习惯更是千差万别，这属于导游服务的（）特点。

20.在做介绍时，除女子和长者外，一般应该起立微笑致意。（）