1.在你带团游览过程中，如果发生坏人抢劫旅游者，对他们行凶时，地陪应怎样去做？

2.在事件一中，小于遇到了（）事故。

3.不同性别的游客有什么不同的心理和行为特征？

4.地陪导游人员在接团之前，应做好可能承受抱怨和投诉的心理准备。（）

5.乘飞机旅行时．未满2周岁的婴儿按成人票价的1％付款，不另单独占位，且每一成人只有随行一名婴儿享受这种票价。（）

6.有一位日本旅游者在乘国际航班来华途中丢失了行李，导游员应该如何处理？

7.好动不好静，好观赏不好思索，好独自活动不好集体游览的旅游者属（）。

8.导游服务的产生与发展经历了从单一向导到多功能服务、从泛缘关系到业缘关系、从随意性到规范化的转变过程。（）

9.在人际交往中，以下哪种握手礼的先后顺序是不正确的?（）

10.导游既是一种职业，也是一门艺术。（）

11.旅游者欲购买一块地毯，因为暂时无货，请导游人员带为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。（）

12.为散客旅游团提供服务时，导游人员应陪同旅游团边游边讲解，无须回答旅游者的提问。（）

13.导游人员应当严格按照旅游接待计划安排旅行、游览活动，不得擅自增减旅游项目或者终止导游活动。因此，导游人员在任何情况下都无权变更接待计划。（）

14.若在北京旅游期间丢失身份证，可持有关证明到首都机场公安部门办理临时身份证明。（）

15.民航的运输飞行主要有（）形式

16.发生治安事故时，导游员应做好如下工作（）

17.导游人员要提前落实本团当天的用餐．对午餐、晚餐的用餐地点、时间、人数、标准、特殊要求逐一核实并确认。（）

18.导游服务的独立性强还表现在导游讲解也具有相对的独立性。(　)

19.为了防止游客在野外观光游览时冻伤，导游人员应让游客多走动，鞋袜不要太紧。（）

20.导游服务质量是决定旅游服务质量的最重要的标志。（）