证券从业资格

1.导游员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循（）进行处理。

多选题

A. 损失最小化原则~||~游客不投诉原则~||~确保旅游日程原则~||~尽快解决原则~||~按规章办事原则

2.在交际场合中，称谓很重要，通过它反映人与人之间的关系，显示一个人的修养，在某种程度上也反映了社会的风尚。（）

判断题

3.导游人员要了解游客，就要做到：尊重游客、观察游客、倾听三个方面。（）

判断题

4.下列物品中属于部分限制出境的是（）

多选题

A. 烟酒~||~旅行自用物品~||~外汇~||~人民币~||~中成药

5.导游资格证有效期为。

单选题

A. ３年~||~５年~||~１０年~||~无期限

6.导游人员应能针对游客的不同特点，选用不同形式的欢迎辞。（）

判断题

7.一般在讲解和在与客人谈话时，导游人员要做到清(楚)、和(气)、慢(节奏)三结合。（）

判断题

8.为了防止丢失，旅游者的护照、回乡证和集体签证，在办完手续后，可以保留在导游人员手中。（）

判断题

9.导游人员为旅游者提供导游服务必须受旅行社委派，否则不能私自接待旅游者。（）

判断题

10.在导游服务中，导游员可有原则地讨好游客，投其所好，满足其“优待需求”。（）

判断题

11.地陪制订活动日程的依据是接待计划书。（）

判断题

12.下列不属于世界遗产项目的是（）。

单选题

A. 周口店北京人遗址~||~湖南武陵源~||~江西庐山~||~杭州西湖

13.入境或者出境暂时居留不超过6个月的短期旅客携带的行李物品，应以旅行需用为限。(　)

判断题

14.根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣2分（）。

多选题

A. 未打接待社社旗的~||~未携带正规接待计划的~||~讲解中吃东西的~||~仪表着装不整的~||~未佩戴导游证的

15.旅游者的投诉心理分为要求尊重、寻求发泄、要求补偿三种。（）

判断题

16.VIP是VeryImportantPerson的缩写，是指（）。

单选题

A. 消费能力强的人~||~政界要员~||~重要旅游者、贵宾~||~文艺、体育界明星

17.为了获得游客的合作，一个重要的方面就是导游员要设法与游客建立起超常的伙伴关系。

判断题

18.抵达景点时，下车前地陪要讲清楚并提醒旅游者记住（）

多选题

A. 旅行车的型号、颜色、标志、车号~||~本景点概况~||~停车地点~||~离开时间~||~本景点特色纪念品

19.外籍旅游者病危时．导游人员应提醒领队通知其驻华的使领馆。（）

判断题

20.我国铁旅客列车，按期设备设施、运行速度和服务项目等差别分类，有一类一站直达列车，即从始发站到终点站中间不停靠的列车，车次前冠以字母（）

单选题

A. Z~||~ZD~||~YZ~||~YZD