1.寄往港澳地区的中药材、中成药．总值限为人民币1元。（）

2.游客全部上车后，地陪要帮助游客放置好随身物品并检查是否放妥，随后立即要司机发车前往下榻饭店。

3.在导游服务过程中，导游人员对游客进行劝服一定要根据事实讲明道理。（）

4.发生交通事故后，导游人员应首先（）

5.地陪带团到达机场，必须留出充裕的时间，以保证旅游者能按时抵达送站地点。对国内运作团队旅游者，一般应提前（）到达机场。

6.在同一家旅行社接待的两个旅游团之间发生了错接，地陪不用交换，全陪要交换（）。

7.旅游者购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换，导游人员应积极协助，但不必陪同前往。（）

8.在困难面前，导游人员不能表现出悲观的态度，以免影响旅游者情绪，不利于自身克服困难。（）

9.旅游团乘国际航班出境，最好提前2.5小时到达机场。(　)

10.导游员在工作中需要旅游者的证件时，要经由（）收取。

11.为了防止出现误机的事故，地培带团到达机场（码头、车站）必须要留出充裕的时间。如果是乘坐国内航班必须要提到达机场。（）

12.鞠躬礼源自日本。(　)

13.情感沟通即指乐游客之所乐，急游客之所忧。（）

14.什么是安全保障权?为保障消费者安全权的实现，旅游经营者应当做到哪些要求？

15.在介绍宜宾蜀南竹海时，导游提到：蜀南竹海素有“全国十大最美森林之一”的美称，可谓川南胜景……关于蜀南竹海的形成有很多优美动人的传说(讲述传说)，其实传说是虚构的，这里的竹海是典型的红色砂石岩土壤……该导游主要采用的讲解方法有（）

16.火车票和轮船票预订可分为电话预订和人员预订。（）

17.为了防范发生治安事故，游客入住饭店时，导游人员应建议游客将贵重财物存入饭店保险柜，不要随身携带大量现金或将其放在客房内。（）

18.由于天气原因去上海的飞机不能按时起飞，推迟到晚上。但晚上十点机场宣布取消当日航班。各国外宾情绪低落，对你大吵大闹十分不满，在这种情况下，他陪应如何处理？

19.导游服务既是一种经营性的服务活动，又是一种传播性的社会活动，这体现了导游服务要遵守追求社会效益和经济效益的原则。

20.景区景点导游在讲解时要注意些什么？