1.信用卡是银行或旅行公司为了方便旅行者，在旅行者交存一定金额后签发的一种面额固定，没有指定付款人和付款地点的定额票据。（）

2.旅游安全事故包括（）。

3.导游人员到达机场或车站，却没有接到旅游团的现象称为漏接。（）

4.导游服务集体中，一般是（）最先致欢迎词，最后是（）致欢迎词。

5.导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用（）。

6.团体旅客要取消坐火车的计划，需要退票必须在开车前24小时办理退票手续。（）

7.旅游者可在旅游地自由散发有关宗教宣传品。（）

8.CA151是指北京开往上海的航班，该航班的飞机属于：（）

9.某旅行团按计划应于1月17日11：2乘机飞往H市。由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为17日15：25。6日早餐后，该团旅游者获悉航班改变的消息，反映强烈。稍后便通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位旅游者声称，曾向航空公司询问，回答是原航班有票。试问地陪针对上述情况，应按哪些方式和步骤处理此事?

10.可自由支配收入是指个人或家庭在一定时期内全部收入中扣除纳税、日常生活消费后的剩余收入部分。(　)

11.言之有喻是指导游员的言语要充满哲理。（）

12.导游服务的枢纽作用主要表现在（）。

13.富有情趣的游戏和活动是调节游客情绪的重要手段。（）

14.旅游者在就餐过程中吞食了部分异物，在确定不会给旅游者身体造成损害的情况下，餐饮业主可以不向旅游者进行赔付。（）

15.游客在房间内的洗衣费、电话费和饮料酒水费不属于个人账目。（）

16.护照一般可分为外交护照、公务护照和私人护照（）。

17.人民币旅行支票不得转让，兑付有效期为6个月。

18.旅游者提出自费观看文娱演出或参加某种娱乐活动，导游人员一般应予以协助，通常不陪同前往。

19.当发生错接时，导游人员不分任何情况都应将团队交换。（）

20.当前我国旅游保险的形式是强制保险。（）