1.导游人员回绝游客的方式有：柔和式回绝、迂回式回绝、微笑式回绝、引申式回绝。（）

2.游客旅游活动的成败在更大程度上取决于导游服务的质量。（）

3.地理环境在空间上的差异性，必然导致了旅游资源具有明显的地域性特征（）。

4.乘飞机旅行时，未满2周岁的婴儿按成人票价的1％付款，不另单独占位，且每一成人只有随行一名婴儿享受这种票价。（）

5.游客所住饭店发生火灾时，导游员应如何做?

6.导游人员应能针对游客的不同特点，选用不同形式的欢迎辞。（）

7.根据规定，中国公民人出境，每人每次携带的人民币限额为（）。

8.火车票和轮船票预订可分为电话预订和人员预订。（）

9.旅游者要求推迟晚餐时间时，导游员应（）

10.新中国成立后，随着发展的需要，于1954年4月15日成立了（）

11.为了防范发生治安事故，游客入住饭店时，导游人员应建议游客将贵重财物存入饭店保险柜，不要随身携带大量现金或将其放在客房内。（）

12.有一外国游客突患重病，需紧急离华回国治疗，可是民航售票处拒绝售给机票，请问，可能是什么原因拒绝售给机票？

13.住双人间的旅游者要求住单人间，如饭店有空房可予以满足，但房费自理。

14.导游服务集体成员之间由于职责不同，所代表的企业不同，扮演的角色也有差异，因而有高低、主次之分。（）

15.新中国第一家旅行社是（）。

16.导游员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起旅游者急于知道答案的欲望。这种讲解方法是（）

17.在某一特定空间，让游客停留片刻，作选择性地风景欣赏，这就是静态观赏。（）

18.由于导游人员工作疏忽，将接站地点搞错而造成漏接的情况，属于导游人员自身的原因。（）

19.在境外旅游的过程中，全陪应与接待社导游人员密切合作，积极妥善处理各项问题和事故，维护游客的合法权益。（）

20.目前，南亚地区由于战争和政治动荡，国际旅游业始终未能兴旺起来。（）