1.班组职工教育学习小组应组织“新职、转岗、晋升”人员的上岗前（），落实师带徒等技能培训工作。

2.列车乘务员为旅客办理卧铺收取旅客200元好处费，构成服务质量（）。

3.班组建设的四个特性：重要性、（）。

4.普通旅客快车的车次是（）。

5.责任造成3人以上，不足10人旅客漏乘、误乘、误降、坐过站的;

6.支气管哮喘的救护原则和方法是（）（）。

7.依据《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》(上铁客〔2017〕357号)规定：应急食品每份(干点、矿泉水)价格应控制在（）元以内。

8.除车票外，还可以持（）乘车。

9.《铁路旅客运输规程》第五十一条规定，旅客携带品杆状物品不超过（）厘米。

10.达标班组应满足无刑事治安违法犯罪行为。

11.列车反恐装备应妥善保管、爱护使用，因个人责任造成损坏、丢失的，及时领取补齐即可。

12.班组建设要遵循以下原则（）。

13.无责投诉是指因旅客违反铁路规定或不接受铁路相关规定，片面歪曲、夸大事实而对铁路现场工作人员的投诉。（）

14.《非空调列车服务质量规范》第9.3条规定，夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过（）。

15.根据《铁路交通事故调查处理规则》，下列情形属于一般C类事故的有（）.

16.《铁路旅客运输服务质量规范》规定:配备（）等应急物品，电量充足，性能良好。灾害多发季节增备易于保质的应急食品、饮用水和药品，单独存放。

17.《铁路乘车证管理办法》规定，一次出差到一条线的几个站，可填到最远站；一次出差到几条线又不顺路者，可按线填最远到站，但不能超过（）到站。

18.《空调列车服务质量规范》第9.1.7条规定，餐车（）等可移动铁器定人管理，定位隐蔽存放，使用完毕后及时归位。

19.列车员在列车进出站时，面向站台（）。

20.《南京客运段对讲机使用管理办法》规定列车员(长)主叫乘警(长)在2频道（）可直呼。