1.《非空调列车服务质量规范》第7.1.1条规定，女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于（）。

2.铁路运输收入分为客运收入、（）。

3.因非正常使用列车反恐装备而造成的一切后果，均由相关责任人承担后果。

4.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，运行途中厕所无异味、（）、无积垢。

5.《铁路旅客运输规程》第五十五条规定，对旅客的遗失物品应设法归还原主。如旅客已经下车，不能判明时，移交列车（）。

6.灭火器应由定期专业维修企业，按照国家有关规定进行检查维修，张贴维修标志，并在灭火器筒体上涂打到期时间(××××年××月到期)。

7.旅客运输计划按执行期限的不同，可分为（）三种形式。

8.《空调列车服务质量规范》第9.3条规定，夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过（）。

9.列车工作人员收旅客钱不补票，收长途钱补短途票，侵吞票款的行为属于以职权谋私（）。

10.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车要建立（），进行严格的服务质量考核。

11.《动车组列车服务质量规范》规定，业务办理符合规定，票据、台账、报表（）。

12.《中国铁路总公司技术管理规程》高速铁路接触网带电部分至至机车车辆或装载货物的距离，不小于（）mm。

13.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，动车组手动开、关门时，执行（）的原则。

14.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第334条规定，旅客列车应有（）乘务组。

15.依据《客运站车醉酒旅客处置办法》客管函〔2017]40号规定：对醉洒旅客需要交站处理时，列车长和乘警应提前通知（）。

16.上海铁路局的发展定位是（）

17.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客运输安全秩序要做好安全宣传和防范，及时清理（），杜绝围车叫卖，做到以站保车，保持良好的治安环境。

18.办理旅客、货主预付款退还一律按转账方式结算。

19.《中国铁路总公司技术管理规程》列车运行速度120 km/h以下的线路，铁路道口、人行过道的设置或拓宽按照铁路局有关规定办理。

20.《非空调列车服务质量规范》第3.3.1条规定，各车厢紧急制动阀有包封，印有（）警示标志；紧急制动阀手柄施封良好，压力表指示正常。