1.标杆班组比例控制在班组总数的（）以内。

2.根据《铁路交通事故调查处理规则》，客运列车脱轨18辆的为（）。

3.依据《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》(上铁客〔2017〕357号)规定：因旅客列车晚点，遇旅客索要晚点证明时，由（）提供。

4.治安保卫重点单位应当在公安机关指导下制定单位内部治安突发事件（），并定期预演。

5.运输收入事故的种类分为现金事故、票据事故、坏账损失。

6.对旅客货主生冷硬顶、言语污秽，行为粗鲁属于粗暴待客。（）

7.铁路客货运输票据，因工作需要可以相互调拨和借用。

8.《铁路旅客运输规程》第九条规定，下面哪一条规定（）是旅客的基本义务。

9.《铁路旅客运输规程》第九十九条规定，经协商同意，包车人应与（）签订包车合同。

10.列车在始发、中途站，应将一等车的端门锁闭，指定专人负责查验乘车票证

11.勒卡索要是指在旅客和行包运输服务过程中凭借职务或工作便利，采取刁难、要挟或威胁等手段，敲诈勒索旅客货主的行为。（）

12.下列哪项属于附加票票价（）

13.《铁路旅客运输规程》第三十七条规定，持通票的旅客在中转站和列车上要求变更径路时，必须在通票（）能够到达到站时方可办理。

14.依据《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》上铁客[2016]552 号 号规定：单程全程运行时间超过3小时、运行区间超过1 小时或总运行距离超过1000 公里的旅客列车配甲类药箱。

15.达标班组应满足无责任生产安全事故。

16.列车值班员收取旅客500元补票款，未给旅客车票，构成服务质量（）。

17.根据《中国铁路总公司技术管理规程》，信号装置一般包括（）。

18.《铁路旅客运输规程》第四十一条规定，因误售、误购或误乘需送回时，承运人应（）将旅客送回。

19.检查组在某次列车3号车厢行李架上查获乘务员私带香烟10条，构成服务质量（）。

20.发现旅客持当日当次车票乘车未剪口（）。