证券从业资格

1.客统1是（）。

单选题

A. 乘车人数通知单~||~旅客列车密度表~||~客运记录~||~旅客伤亡记录

2.《动车组列车服务质量规范》规定，（）开展职业技能培训，培训内容适应岗位要求，评判准确。

单选题

A. 每年~||~每半年~||~定期~||~不定期

3.客运工作中，要使用的十字文明用语包括：“您好、请、谢谢、对不起、再见”。

判断题

4.模块化教学考试系统中成绩查询下的（）功能，可以查看本人近期理论成绩，包括试卷名称、考试时间、答题详细等信息。

单选题

A. 理论成绩~||~查询成绩~||~后台管理~||~考试考核

5.《铁路法》铁路运输企业应当在列车、车站等场所公告（）遵守的安全管理规定。

多选题

A. 旅客~||~列车工作人员~||~其他进站人员~||~其他人员

6.纪律处分，包括警告、记过、记大过、撤职、留用察看、开除。（）

判断题

7.下列说法正确的有（）。

多选题

A. 作业人员当班饮酒、机动车驾驶员当班饮酒并驾驶车辆、隔离开关操作人员当班饮酒并操作隔离开关、安全防护人员(现场防护员、驻站联络员)当班饮酒并担当防护工作、易燃易爆禁止明火场所作业人员违章抽烟或擅自动用明火属于严重违反安全生产规章制度行为，应给予开除处分并依法解除劳动合同。~||~高铁和客车岗位作业人员触碰高铁、客车岗位安全“红线”，应退出高铁、客车岗位，至少一年内不得从事与高铁、客车作业有关的工作;性质严重并造成事故的责任人，按事故责任进行惩处。~||~作业人员作业中触碰“两违”安全“红线”，应内部待岗三个月、调离原岗位，性质严重并构成事故的责任人，按事故责任进行惩处。~||~管理人员因履职不到位，触碰履职安全“红线”，必须由单位负责人予以“诫勉谈话”，不能胜任或不落实整改的应予以调离管理岗位、免职或撤职，性质严重并对造成严重后果负有责任的，应按责任进行追究。

8.实施火车票实名购买、查验制度的，旅客应当凭有效身份证件购票乘车;对车票所记载身份信息与所持身份证件或者真实身份不符的持票人，铁路运输企业有权拒绝其进站乘车。(《铁路安全管理条例》第64条)

判断题

9.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，掌握和收集旅客运输的有关资料，为科学、合理地编制（）提供依据。

单选题

A. 临客开行方案~||~票额分配表~||~行包运输方案~||~列车运行图

10.《呼和浩特铁路局普速旅客列车车门管理办法》规定，对于列车管理责任（突发性设备故障、人为破坏除外）造成的运行中车门漏锁或开启，当班列车长（），并按规定追究相关管理责任。

单选题

A. 免职~||~撤职~||~下岗~||~待岗

11.《动车组列车服务质量规范》中，发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，必要时可请求在前方（）车站临时停车处理。

单选题

A. 较大~||~二等以上~||~三等以上~||~所在地由医疗条件的

12.《空调列车服务质量规范》第3.3.1条规定，各车厢紧急制动阀有包封，印有（）警示标志；紧急制动阀手柄施封良好，压力表指示正常。

单选题

A. “危险勿动”~||~“高压危险”~||~“请勿靠近”~||~“禁止攀登”

13.《师徒合同》实施过程中，班组负责根据教学计划、培训内容、培训模块安排师傅，分模块有序进行培训，确保按期完成培训工作。

判断题

14.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，运行途中洗脸间、厕所、通过台、连接处保持（）。

单选题

A. 清洁~||~整洁~||~干燥~||~无杂物

15.《铁路旅客运输规程》第三十九条规定，两名以上旅客共持一张代用票要求办理分票手续时，办理时按分票的（）核收手续费。

单选题

A. 张数~||~人数~||~册数~||~本数

16.根据《铁路交通事故调查处理规则》，造成10—30人死亡的为重大事故。

判断题

17.《部标》中车容卫生对运行列车厕所的要求：厕所无异味、（）。

单选题

A. 无污物、无积垢~||~三不带~||~无粪便、无污垢~||~无粪便

18.《铁路旅客运输规程》第九十九条规定，下面哪一项（）是包车合同主要载明。

单选题

A. 包车运输费用~||~发货人的名称、地址、联系人姓名、电话~||~车次、径路~||~承运日期

19.遇有动车组列车车窗玻璃被异物击打，需停车检查或处理后，列车长应（）。

单选题

A. 会同乘警就近找到破损玻璃处的旅客了解情况~||~向发生地铁路局列车调度员或就近车站值班员汇报~||~按规定及时将检查处理结果和调查了解情况向发生地铁路局动车调度报告~||~按规定及时将检查处理结果和调查了解情况向发生地铁路公安部门报告

20.客运服务质量奖惩工作，应坚持实事求是、客观公正、尊重事实、奖惩并举、正确定性、依规处置的原则（）。

判断题