1.持用过期的车票乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理。

2.领用票据时，必须由领票人与票据管理人员办理领用手续，并（）后办理签收。

3.根据《铁路交通事故调查处理规则》，客运列车脱轨18辆的为（）。

4.《铁路旅客运输规程》第一百零一条规定，下列那一项（）是租车合同主要载明的。

5.领出的票据，班组间交接时，必须办理交接手续，可以信用交接。

6.对持挂失补车票乘车的旅客。列车遇站车交互系统无信号、手持终端故障、登记失败时，列车长应亲自将旅客交给车站，说明情况。

7.凡本系统、本单位以及全路车务系统发生的铁路交通事故，以及对本系统具有警示作用的其他系统典型事故，应采取（）以及（）的形式进行通报。(中国铁路上海局集团有限公司运输处、客运处关于公布《车务系统安全分析和通报制度》的通知)

8.公共区域的电源插座保证符合标示范围的旅行必需的电器正常使用。

9.《动车组列车服务质量规范》中，软卧代座车包房内有（）。

10.南京客运段《安全风险问题典库》中规定，职工参加资格性、安全类考试和各级抽考不合格,处B类考核。

11.依据《客运站车醉酒旅客处置办法》客管函〔2017]40号规定：站车工作人员在对醉酒旅客进行处置过程中，必要时，可按照法律规定使用约束带等用具，对醉酒旅客采取一定的制约措施，以确保旅客安全。（）应当立即解除约束。

12.实施火车票实名购买、查验制度的，旅客应当凭有效身份证件购票乘车;对车票所记载身份信息与所持身份证件或者真实身份不符的持票人，铁路运输企业有权拒绝其进站乘车。(《铁路安全管理条例 》第64条)

13.《铁路旅客运输服务质量规范》规定:不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，定时定点分批用乘务餐，其他时段不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。

14.南京客运段标准化班组创建标准，（）进行考评

15.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，列车尾部的客车后侧门，车辆乘务员作业时，由（）负责车门管理及锁闭。

16.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，要（）地组织旅客乘降和行包装卸。

17.改签后的车票不能办理挂失补办。

18.新型空调车车内温度符合GB/T9673的有关规定，冬季为（）。

19.班组等级认定后优秀班组人均奖励（）元。

20.列车检查发现发令纸类危险品，应收缴并（）。