1.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，普通旅客列车冬季车内温度不低于（）度。

2.《铁路动车组运用维修规程》固定服务设施丢失或人为损坏时，列车长须与动车组随车机械师共同确认，由列车长填写（）。

3.生产作业记录，是工班成员在生产作业过程中的记录，记录和反映作业过程。

4.餐车工作人员私进商品、餐料或雇用帮工参与经营等行为属于违规经营（）。

5.任何单位或者个人对事故隐患或者安全生产违法行为，均有权向安全生产部门报告或者举报。(《中华人民共和国安全生产法》)

6.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车上收费项目和标准应符合国家和铁道部有关规定，（）。

7.《铁路旅客运输规程》第九十九条规定，经协商同意，包车人应与（）签订包车合同。

8.《空调列车服务质量规范》第9.5条规定，尊重外籍旅客和（）的饮食习惯。

9.客运车队以车班为班组，列车长为班组长设置班组。

10.《中国铁路总公司技术管理规程》对为客货运服务的建(构)筑物(包括限界)和生产、办公房屋检查，每年不少于一次;对客运服务设备每年防寒前进行一次全面检查。

11.《中国铁路总公司技术管理规程》动车组列车制动初速度为350km/h时，紧急制动距离限值为（）m。

12.路局客服中心流转的《工单》仅作为旅客投诉情况调查的通知，不作为旅客投诉的定责依据。

13.班组建设以（）规范化、作业标准化为重点。

14.检查组在某次列车3号车厢行李架上查获乘务员私带香烟10条，构成服务质量（）。

15.生产经营单位委托机构提供安全生产技术、管理服务的，保证安全生产的责任（）。(《安全生产法》第13条)

16.《动车组列车服务质量规范》中，灾害多发季节增备（）的食品、饮用水和应急药品。

17.《呼和浩特铁路局普速旅客列车车门管理办法》规定，车门作业中，到站前作业，锁闭厕所及卧车端门中要求需锁闭厕所时，中途停车站提前（）分钟锁闭厕所。

18.班组工人管理员考核按照（）和（）进行展开。

19.乘务期间使用票据时严禁人、票分离，可以委托他人代为保管;

20.特快列车的卧铺套换洗期限（）。