1.列车工作人员在列车运行途中发现客车车窗(门)玻璃破损后，要立即将（）报车辆乘务员(随车机械师)及列车长、乘警。

2.《铁路旅客运输规程》第七条规定，铁路旅客运输合同的基本凭证是（）。

3.在路局第六次党代会上，路局提出了今后一个时期全局改革发展和党的建设的主要目标是：路网和技术装备现代化走在全路前列，企业经营管理走在全路前列，客货服务质量走在全路前列，人才队伍建设走在全路前列，职工生活水平走在全路前列，党建思想政治工作走在全路前列。

4.国家铁路的旅客票价以元为计算单位，不足1元的尾数按四舍五入处理尾数。

5.依据《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》上铁客[2016]552 号 号规定：单程全程运行时间超过3小时、运行区间超过1 小时或总运行距离超过1000 公里的旅客列车配甲类药箱。

6.《动车组列车服务质量规范》规定，商务座车提供小毛巾，就餐时提供餐巾纸、牙签。

7.客流调查的形式分为（）

8.站车工作人员在接待服务特殊重点旅客时，应按规定开具“客运记录”办理站车交接。

9.水雾型灭火器外部储存环境温度为0-40摄氏度。

10.单层客车每节车厢应配置2kg的ABC干粉灭火器和水型灭火器各（）具，分两组分别安装在车厢两端。(《旅客列车消防安全管理办法》第三十四条)

11.《铁路安全管理》规定，禁止在铁路线路安全保护区内（）。

12.《铁路旅客运输规程》第一百一十六条规定，行李、包裹事故赔偿标准为：按保价运输办理的物品，部分损失时，按损失部分（）赔偿。

13.《劳动安全作业标准》规定作业中按规定着装，穿戴防护用品，思想集中，严格“两纪一化”。

14.《动车组列车服务质量规范》中，发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助;情形严重的，报告（）。

15.班组建设按照“逐级负责、量化考核”的原则，建立（）两级督导检查制度。

16.标准化车队(间)等级与车队(间)管理人员收入分配、晋级晋升、先进评选、职称评定、培训休养均不挂钩

17.遇有动车组列车车窗玻璃被异物击打，需停车检查或处理后，列车长应（）。

18.不达标班组次月开始考核，如在创建周期内达到达标班组标准并认定后，即可全额返奖。

19.《铁路安全管理条例》从事安全检查的工作人员应当（），依法履行安全检查职责，并有权拒绝不接受安全检查的旅客进站乘车和托运行李物品。

20.《消防法》规定任何单位和个人都有维护消防安全、保护消防设施、预防火灾、报告（）的义务。(消防法)