1.三新”人员资格性培训原则上应以脱产为主，对同一工种办班人数少的，可采取脱产、师带徒相结合的方式进行，以师带徒方式进行的，按照不少于规定学时的3倍执行。

2.根据《中国铁路总公司技术管理规程》，信号装置一般包括（）。

3.列车工作人员敲诈勒索旅客2000元，构成服务质量（）。

4.依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定责任造成（）人以上，不足（）人旅客漏乘、误乘、误降、坐过站的构成服务质量一般问题。

5.一次性餐饮茶具符合企业卫生及环保要求。

6.凡发生服务质量一般问题之一的，情节严重的给予给予责任者（）

7.新职、晋升人员必须落实“先培训、后上岗”制度，转岗人员可以采取先上岗，再培训。

8.与旅客肢体冲突致使旅客造成轻伤，应定为服务质量严重问题。（）

9.《动车组列车服务质量规范》中，餐车有售货车、小毛巾、托盘、热水瓶、一次性硬质塑料水杯。

10.站车客运信息无线交互系统手持终端在（）登录，途中及时更新信息

11.《铁路旅客运输规程》第五十一条规定，旅客携带品杆状物品不超过（）厘米。

12.《铁路乘车证管理办法》规定，使用卧铺中途不应下车。如必须下车，不足夜间乘车（）或连续乘车十二小时的，列车长应按章核收已乘区间的卧铺票价。

13.灭火器应由定期专业维修企业，按照国家有关规定进行检查维修，张贴维修标志，并在灭火器筒体上涂打到期时间(××××年××月到期)。

14.依据上海铁路局关于印发《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》的通知(上铁客[2017]350号)规定，下列可以携带进站上车的是（）

15.“挂失补”车票的退票手续应在旅客旅行终点站办理。

16.乘务人员不得擅自使用司机、随车机械师(车辆乘务员)频道(率)通话。

17.列车乘务员利用列车携带禁运、限运物品按违规贩运认定（）。

18.班组长岗位工作经历是选拔车队和科室管理人员的优先条件。

19.依据《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》(上铁客〔2017〕357号)规定：因旅客列车晚点，遇旅客索要晚点证明时，由（）提供。

20.《服务质量规范》中要求:衣帽钩限挂衣帽、服饰等轻质物品。