1.服务质量问题在定性上分为服务质量重大问题、服务质量严重问题、服务质量一般问题及服务质量不良反映（）。

2.干粉、二氧化碳灭火器维修期限为（）年，水型灭火器维修期限为（）年。

3.动车组火灾事故应急处置，应按照“统一指挥、快速反应、正确处置、站车协同、尽快开车”的原则。(动车组消防安全管理办法)

4.段组织的抽考由（）负责组卷、阅卷，以及考场纪律等工作，确保考试质量。

5.《铁路旅客运输规程》第十九条规定，超过1.5米时应买（）。

6.车队下属的班组被评定为不达标班组时，由所属车队组织班组召开分析会。

7.沿线职工供养的（），由居住地至中、小学校在五十公里以内，需要乘车通学时，可使用通学乘车证。

8.《客运专业安全管理规则》规定，影响旅客列车（）和职工劳动安全的关键重点和重大隐患的问题为客运安全红线问题。

9.《铁路旅客运输规程》第二十六条规定，在符合通票有效期延长的情况下，（）不办理延长，可办理退票手续。

10.班组工人管理员考核以（）为周期。

11.乘务人员不得擅自使用司机、随车机械师(车辆乘务员)频道(率)通话。

12.车站、列车(包括本站段各售票口及班组)使用的铁路客货运输票据，未经本企业收入管理部门批准，不准相互调拨和借用。

13.根据《铁路交通事故调查处理规则》，一起事故同时符合两个以上事故等级的，以（）进行统计。事故受伤人员因正常手术治疗而加重伤害程度的，按（）的伤害程度统计。

14.《空调列车服务质量规范》第3.7.4条规定，临时停车时做好宣传，加强巡视，确保车门锁闭，严禁旅客上下车，未经（）统一组织不准开启车门。

15.触电现场急救方法有（）

16.持伤残人民警察证、中华人民共和国残疾军人证可享受（）

17.使用模块化教学考试系统时，应在登陆界面上输入考试系统的（）和密码后方可登陆。

18.《铁路旅客运输规程》第九条规定，下面哪一条规定（）是旅客的基本权利。

19.《客运专业安全管理规则》规定，站段各客站单位的客运岗位安全职责由铁路局制定。

20.《铁路旅客运输规程》第九十八条规定，包车人应先向承运人提出（）。