1.售货人员不得对产品的作用或效果夸大宣传（）。

2.《动车组列车服务质量规范》规定，商务座车提供小毛巾，就餐时提供餐巾纸、牙签。

3.标杆班组需满足学技练功效果良好，上级部门培训项目全面落实，高铁动车组模块化教学学分累计在同类班组中名列前茅。

4.《电气化铁路有关人员电气安全规则》通过道口车辆上部或其货物装载高度(从地面算起)超过（）m通过平交道口时，车辆上部及装载货物上严禁坐人。

5.依据《上海铁路局旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)：保洁人员在作业中发现旅客遗失物品时，应及时交车站或列车工作人员。

6.班组职工教育学习小组负责职工（）日常管理，统一保管随时接受查验。

7.普速车队管理人员每月对班组全覆盖检查指导不少于1次。

8.《铁路旅客运输规程》第六十四条规定，行李体积以适于装入行李车为限，但最小不得小于（）立方米。

9.依据《客运站车醉酒旅客处置办法》客管函〔2017]40号规定：站车工作人员在对醉酒旅客进行处置过程中，必要时，可按照法律规定使用约束带等用具，对醉酒旅客采取一定的制约措施，以确保旅客安全。（）应当立即解除约束。

10.列车乘务员为旅客办理卧铺收取旅客200元好处费，构成服务质量（）。

11.一乘务员在工作中，故意锁闭厕所不让旅客使用，此种行为属于粗暴待客.（）

12.《空调列车服务质量规范》第7.1.2条规定，指甲修剪整齐，长度不超过指尖（），不染彩色指甲。

13.托运物品时必须派人押运。

14.《空调列车服务质量规范》第7.3.2条规定，列车终到后供电时间不少于（）。

15.“四新”知识是指新技术、新设备、新规章和新工艺。

16.《铁路旅客运输规程》第三十四条规定，必要时，（）可以临时调整改签办法。

17.《铁路旅客运输规程》第二十三条规定，如填发代用票时除代用票持票本人外，每人另发（）张团体旅客证。

18.动车组空气弹簧故障时，随车机械师应通知司机限速要求(CRH2/CRH380A/AL型限速（）km/h，其余车型限速（）km/h)。(技规)

19.对填写式票据，不论是手工填写还是计算机填写，都必须各联同时复写（）

20.列车上严禁出售（）和过期、变质食品。