1.普通和快速旅客列车乘务员应熟知本岗位业务知识和职责，认真执行规章、制度、作业标准，具备（）的能力。

2.根据《铁路交通事故调查处理规则》铁路交通事故分为（）四个等级。

3.《客运专业安全管理规则》规定，应急预案编制种类应（）以为导向，避免预案之间相互交叉、重复。

4.列车班组使用电子票时，一定要准确确认制票日期，清楚、完整、打印无误的电子票（）作废。

5.持用硬席乘车证，可办理行李托运。

6.《动车组列车服务质量规范》中，软卧代座车包房内有（）。

7.依据《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》(上铁客〔2017〕357号)规定：因旅客列车晚点，遇旅客索要晚点证明时，由（）提供。

8.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，快速列车的卧铺套（）。

9.车队下属的班组被评定为不达标班组时，由所属车队组织班组召开分析会。

10.线路中断，旅客自行绕道原票不补不退。

11.某正规院校暑期组织学生到某地参加“夏令营”活动，车站(列车)（）。

12.《中国铁路总公司技术管理规程》铁路行车房舍内和办理行车工作的有关人员均应备有钟表。钟表的时刻应与调度所的时钟校对。调度所的时钟及各系统的时钟须定期校准。钟表的配置、校对、检查、修理及时钟校准办法，由铁路总公司规定。

13.铁路具有“高(高度集中、统一指挥)、大(大联动机)、半(半军事化)”的行业特征。

14.《铁路旅客运输规程》第八十七条规定，如在收货人声明领取凭证丢失前行李、包裹已被冒领，（）不承担责任。

15.《中国铁路总公司技术管理规程》动车组列车制动初速度为250km/h时，紧急制动距离限值为（）m;

16.《空调列车服务质量规范》第7.9条规定，列车剩余铺位在（）或指定位置公开发售，公布手续费收费标准。

17.班组原则应设置工人管理员，分别是政治宣传员、（）。

18.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，运行途中厕所无异味、（）、无积垢。

19.每个移动补票机内都装有备份IC卡。IC卡（），以免造成机器无法使用和数据丢失。

20.持伤残人民警察证、中华人民共和国残疾军人证可享受（）