1.票据填写不得有涂改痕迹，代用票剪断线不得（）使用

2.客运服务质量奖惩工作，应坚持实事求是、客观公正、尊重事实、奖惩并举、正确定性、依规处置的原则（）。

3.运输收入各岗位要相互牵制、相互制约，相容岗位不需要分离。

4.对构成服务质量严重问题的，给予直接责任者记大过处分（）。

5.段组织的抽考由（）负责组卷、阅卷，以及考场纪律等工作，确保考试质量。

6.《中国铁路总公司技术管理规程》铁路行车房舍内和办理行车工作的有关人员均应备有钟表。钟表的时刻应与调度所的时钟校对。调度所的时钟及各系统的时钟须定期校准。钟表的配置、校对、检查、修理及时钟校准办法，由铁路总公司规定。

7.依据《客运站车醉酒旅客处置办法》客管函〔2017]40号规定：站车工作人员在对醉酒旅客进行处置过程中，必要时，可按照法律规定使用约束带等用具，对醉酒旅客采取一定的制约措施，以确保旅客安全。（）应当立即解除约束。

8.2016年1月1日起，旅客可限量携带气体打火机（）个。

9.《非空调列车服务质量规范》第1.3条规定，行李车货仓保持干净，留有（）,保证货物装卸和人员正常通行，货物堆码平稳、牢固、整齐，不堵塞车门，不超载、偏载、超限。

10.乘务期间使用票据时严禁人、票分离，可以委托他人代为保管;

11.《动车组列车消防安全管理》下列哪些属于客运部门职责（）。

12.标杆班组需满足班组长素质优秀，职业技能应达到较高等级。

13.票据库及票据柜的钥匙应由专人保管，因工作需要可交给他人保管。

14.凡本系统、本单位发生（），运输处、客运处、车务站段要分层组织交班分析。(中国铁路上海局集团有限公司运输处、客运处关于公布《车务系统安全分析和通报制度》的通知)

15.《消防法》规定在人员密集场所的门窗上设置影响逃生的和灭火救援的障碍物，处以（）罚款。

16.普通和快速旅客列车乘务员应熟知本岗位业务知识和职责，认真执行规章、制度、作业标准，具备（）的能力。

17.线路中断，列车不能继续运行时，应妥善安排被阻旅客。车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向旅客公告。

18.《中国铁路总公司技术管理规程》动车组以外的旅客列车按列车编组表编组，机车后第一位编挂一辆未搭乘旅客的车辆作为隔离车。

19.根据《中国铁路总公司技术管理规程》，信号装置一般包括（）。

20.开展职工学历教育，按照（）和（）的原则，积极引导优秀在职职工参加学历教育，提升学历层次。