1.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，配电室（箱）锁闭，保证清洁干净，（）。

2.“SYW”表示（）。

3.售货人员不得对产品的作用或效果夸大宣传（）。

4.客货运输票据必须按照票据符号、票号顺序使用。

5.线路中断，铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票多退少补，但中途下车即行失效。

6.除车票外，还可以持（）乘车。

7.《中国铁路总公司技术管理规程》是国家铁路技术管理的（），各部门、各单位制定的技术管理文件等，都必须符合本规程的规定。

8.《动车组列车服务质量规范》规定，动卧贴身卧具(被套、床单、枕套)一客一换，使用年限为半年。

9.为掩盖收入违纪问题而有意藏匿、毁灭到达票据的，除对其藏匿、毁灭的票据按票据事故处理外，对其所要掩盖的收入违纪问题，从重或加重处理。

10.《铁路旅客运输规程》第五十六条规定，遗失物品需通过铁路向失主所在站转送时，物品在5千克以内的免费转送，超过（）千克时，到站按品类补收运费。

11.南京客运段《安全风险问题典库》中规定，培训人员无故缺培缺考,处B类考核。

12.对必须持证购买的减价票和各种乘车证的旅客，应当核对（）。

13.《铁路安全管理》规定，禁止在铁路线路安全保护区内（）。

14.在岗职工晋升职业资格等级，初级工的培训由段组织，中级、高级工及以上等级的培训由路局组织实施。 职业技能等级培训要突出岗位操作技能和“四新”知识等内容。

15.普通旅客慢车的车次是（）。

16.根据旅客投诉的事实内容将旅客投诉定义为有责投诉和无责投诉。（）

17.中央《关于加强社会治安综合治理的规定》中对违反本条例的规定的处罚，最严重的是（）。

18.《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第六条规定，铁路安全监督管理办公室（客运专业管理部门）在调查中，对涉及铁路运输企业责任的，应按发生（）、铁路运输企业及其各部门职责等确定责任单位。

19.依据《外宾乘车证管理办法》铁总运【2017】22号规定：持外宾乘车证可以乘坐的席别有（）。

20.《非空调列车服务质量规范》第3.7.6条规定，高站台乘降作业时，站停时间超过（）时，车门口与站台间使用安全踏板，组织乘降的车门与相邻车厢间空档处设置警示带。