1.《铁路旅客运输规程》第三十一条规定，对乘坐卧铺的旅客，（）可以收取车票并予集中保管。

2.《动车组列车服务质量规范》规定，列车晚点通报，广播每次间隔不超过20 分钟。

3.《动车组列车服务质量规范》中，通过图形符号、（）等方式宣传旅客运输服务信息，引导旅客自助服务。ABCD电子显示

4.依据《客运站车醉酒旅客处置办法》客管函〔2017]40号规定：醉酒旅客如情绪过激，影响列车运行秩序和旅客安全时，列车长应将醉酒旅客交列车运行前方停车站。

5.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，运行途中厕所无异味、（）、无积垢。

6.《铁路旅客运输规程》第二十六条规定，在符合通票有效期延长的情况下，延长日数从通票有效期终了的（）起计算。

7.根据《铁路消防管理办法》，单位（）是消防安全责任人，对本单位的消防安全工作全面负责。

8.“新职、转职(岗)、晋升”人员(以下简称“三新”人员)资格性培训中，都能以师带徒培训方式组织实施。

9.普通旅客快车的车次是（）。

10.“挂失补”车票可以办理改签但不能变更到站。

11.班组为不达标班组的，（）班组长津贴。

12.售货人员不得对产品的作用或效果夸大宣传（）。

13.《铁路旅客运输规程》第九十五条规定，对无法交付的行李、包裹或旅客的遗失物品、暂存物品中发现有枪支弹药、机要文件以及国家法令规定不能买卖的物品应及时交（）处理。

14.《动车组列车服务质量规范》规定,载客动车组列车可将集装件装载在（）位置。

15.电热器罩表面温度可达70-80℃，因此不要将物品堆放在电热器上，也不要蹬踏电热器，以免烫坏物品或烫伤旅客。

16.支气管哮喘的救护原则和方法是（）（）。

17.标杆班组需满足安全成绩优异，作业全面标准化。

18.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，始发站车厢内外整洁，窗明几净，物见本色，无灰尘，（），无卫生死角。

19.下列哪些行为属于勒卡索要？（）

20.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车上收费项目和标准应符合国家和铁道部有关规定，（）。