1.《铁路旅客运输规程》第九十九条规定，经协商同意，包车人应与（）签订包车合同。

2.一名旅客带3名儿童(身高各为1.5米，1.4米,1米)，他们随身携带品的重量应为（）。

3.凡发生服务质量严重问题之一的，给予责任班组列车长（）

4.动车组采用的非金属材料(结构材料、装饰材料、保温材料、密封材料、管材等)必须是难燃材料，其燃烧性能和产烟毒性必须符合有关技术标准。(上海铁路局动车组消防安全管理办法)

5.《高速铁路突发事件应急预案(试行)》因突发事件造成以下条件之一者，启动Ⅳ级应急响应（）。

6.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第246条规定，行车公寓应保证乘务人员随到随宿,不间断地供给（）。

7.班组原则应设置工人管理员，分别是政治宣传员、（）。

8.运输收入进款存放地点必须有安全设备和防范措施。

9.《铁路旅客运输规程》第十九条规定，超过1.5米时应买（）。

10.《动车组列车服务质量规范》规定，人员素质要求身体健康，五官端正，持有（）。

11.《高速铁路突发事件应急预案(试行)》Ⅱ级应急响由铁道部负责启动，铁路局及以下各级相关单位启动相应级别的应急响应。（）应立即启动事故灾害指挥，采取事故灾害应急行动。

12.《动车组列车服务质量规范》规定，空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季26℃～28℃，夏季18℃～20℃。

13.段每（）对班组进行对标复检，核定并公布班组等级。

14.《技规》规定：车辆乘务员、客运乘务组等列车乘务人员发现（）、列车发生火灾、（）危及行车和人身安全情形时，应使用紧急制动阀(紧急制动装置)停车：

15.班组等级认定后杆班组人均奖励（）元。

16.标准化班组月度考评表的周期为当月（）—次月（）。

17.优秀班组需满足无总公司、路局通报批评的突出问题。

18.《中华人民共和国铁路法》携带危险品进站上车或者以非危险品品名托运危险品，导致发生重大事故的，依照刑法第（）的规定追究刑事责任。

19.《非空调列车服务质量规范》第5.6条规定，车内清扫工具放置在清洁柜内，无清洁柜的定位（）。

20.依据《客运站车醉酒旅客处置办法》客管函〔2017]40号规定：旅客列车上发现醉洒旅客时，列车长应立即通知乘警共同到现场进行处置。列车未配备乘警的，列车长应组织安全员共同处置，并视情况向（）报告。