1.对醉酒旅客列车长应组织相关工作人员安抚醉酒旅客，有条件应将醉酒旅客安排在人员较多的地方，便于看护和控制。

2.运输收入进款对账主要有以下内容：（）

3.因临时更换车体、空调故障等原因旅客需到站退还票价差额或空调费时，列车应为旅客开具纸质客运记录。

4.乘务人员按照列车长统一安排的铺位定位休息，需要临时调整的，必须经（）同意。

5.达标班组应满足无服务质量不良反映及以上服务质量事件。

6.“泛伊斯兰主义”和“泛突厥主义”，简称“双泛主义”。

7.动车组消防安全台帐由（）负责填写和管理，台帐在（）存放。(《动车组消防安全管理办法》第14条)

8.单位内部治安保卫工作贯彻预防为主、（）、突出重点、保障安全的方针。

9.《铁路旅客运输规程》第九十九条规定，下面哪一项（）是包车合同主要载明。

10.《铁路旅客运输规程》第一百零一条规定，下列那一项（）是租车合同主要载明的。

11.社会主义核心价值观在社会层面的价值取向是（）。

12.《铁路旅客运输规程》第八十七条规定，如在收货人声明领取凭证丢失前行李、包裹已被冒领，（）不承担责任。

13.列车工作人员在列车运行途中发现客车车窗(门)玻璃破损后，要立即将（）报车辆乘务员(随车机械师)及列车长、乘警。

14.依据《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》上铁客[2017]498号规定：车站售票窗口确认旅客身份、车票等信息无误后，旅客须按原车票（）（）重新购买一张新车票

15.《动车组列车服务质量规范》中，采用广播、视频、图形标志、服务指南等方式，宣传（）和车辆设备设施的使用方法，提示旅客遵守安全乘车规定。

16.检查组在某次列车3号车厢行李架上查获乘务员私带香烟10条，构成服务质量（）。

17.《铁路旅客运输规程》第九十一条规定，托运人在办理托运手续后，下列哪种（）情况可按照规定办理一次行李、包裹变更手续（鲜活包裹不办理变更），核收变更手续费。

18.运输收入事故的种类分为（）坏账损失。

19.依据《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》(上铁客〔2017〕357号)规定：因旅客列车晚点，遇旅客索要晚点证明时，由（）提供。

20.南京客运段在高铁车队设置（）作为工人管理员。