1.列车长从设置在客运段的票据柜取出票据返回列车时，必须有（）同行，

2.库内上下车时必须选择在有上下车（）的车门处上下，并特别注意抓紧扶手，防止坠落。

3.班组间客货运输票据交接时必须办理交接手续，（）

4.加强班组建设，提升班组管理能力，对于确保安全生产、提升经营效益、实现企业持续健康发展具有重要作用。

5.消防工作贯彻安全第一、预防为主、综合治理、以人为本的方针。

6.《动车组列车服务质量规范》规定，出、入动车所前，由车辆、客运人员对上部服务设施状态进行检查，办理一次性交接。

7.听觉信号，重复鸣示时，须间隔（）s以上。(技规)

8.列车上使用的食品包装物、洗涤剂应符合（）。

9.《动车组列车服务质量规范》中，遇列车故障途中需更换车底，换乘地点在区间时，集装件（）。

10.《非空调列车服务质量规范》第7.1.3条规定，佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、戒指一枚，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（）的耳钉。

11.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，一节车厢内大件行李存放处和最后一排座椅后空当处预留不少于（）的空间供旅客使用，不影响座椅靠背后倾。

12.旅客进餐车不用查验车票（）。

13.《铁路动车组运用维修规程》下列哪些客运备品及固定服务设施由客运部门使用管理（）。

14.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，配电室（箱）锁闭，保证清洁干净，（）。

15.《铁路旅客运输规程》第一百一十六条规定，行李、包裹事故赔偿标准为：按保价运输办理的物品，部分损失时，按损失部分（）赔偿。

16.办理补票业务时须认真确认旅客乘车区间、席别等，(现唱票)收足票款后方可制票，防止误售、错售而造成废票。

17.对铁道行业特有工种，按照（）要求，实施岗前资格性培训;对其他工种，按照（）中本岗位技能要求和考核要求，组织岗前培训;

18.《空调列车服务质量规范》第7.2.5条规定，办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成（）角。

19.《动车组列车服务质量规范》规定，需要踩踏座席时，（）。

20.托运物品时必须派人押运。