1.对路局客服中心电话形式流转的投诉，应在（）内回复。

2.凡发生服务质量一般问题之一的，情节严重的给予给予责任者（）

3.班组长应充分发挥预备班组长及党、工、团小组长和工人管理员作用，建设和谐、团结的温馨班组。

4.客运站车作业现场遇醉酒旅客时，应本着“以站保车、全面取证、及时报警”的原则，依法依规，妥善处置。

5.《动车组列车服务质量规范》规定，办理站车交接，短编组动车组列车在7、8号车厢之间;长编组动车组列车在8、9号车厢之间。

6.职工供养的未满（）的子女随同职工探亲时，可共同使用一张探亲乘车证。

7.《服务质量规范》中要求:行李架物品摆放平稳、牢固、整齐。大件行李妥善放置，不占用席(铺)位，不堵塞通道。锐器、易碎品、杆状物品及重物等放在座(铺)位下面。

8.乘务中凡发生两人相互之间票款交接的，（）履行票款交接手续。

9.对动车组列车上吸烟的人员，坚决按照治安管理处罚法、铁路安全管理条例有关规定，依据处罚标准从严处罚。(动车组消防安全管理办法)

10.《动车组列车服务质量规范》规定，列车剩余铺位在列车办公席或指定位置公开发售，公布手续费收费标准。

11.未经安全生产教育和培训合格的从业人员，不得上岗作业。(《中华人民共和国安全生产法》第二十五条)

12.列车乘务员为旅客办理卧铺收取旅客200元好处费，构成服务质量（）。

13.《中华人民共和国铁路法》铁路的标准轨距为（）毫米。

14.《铁路乘车证管理办法》规定，凡因工作需要，必须经常在所管辖区段内铁路沿线往返乘车的铁路职工，可使用所管辖区段内的（）。

15.标准化班组月度考评表的周期为当月（）—次月（）。

16.根据《铁路交通事故调查处理规则》，因事故死亡、重伤人数7日内发生变化，导致事故等级变化的，相应改变事故等级。

17.对持挂失补车票乘车的旅客，列车应核验“挂失补车票”、购票时所使用的有效身份证件原件与旅客一致性。

18.列车在始发、中途站，应将一等车的端门锁闭，指定专人负责查验乘车票证

19.根据铁路乘车证管理有关办法，持用全年定期、定期通勤、通勤、通学、定期就医、购粮乘车证可免于签证。

20.高铁快运遇列车故障途中需更换车底或终止运行时，下列做法错误的是（）