1.《铁路旅客运输规程》第八十条规定，违约金最高不超过运费的（）。

2.《非空调列车服务质量规范》第7.1.1条规定，女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于（）。

3.车队下属的班组被评定为不达标班组时，由所属车队组织班组召开分析会。

4.托运物品时必须派人押运。

5.管内快速旅客列车车次范围为（）。

6.《铁路安全管理》规定，实施铁路安全监督检查的人员执行监督检查任务时，应当（）。

7.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，要（）地组织旅客乘降和行包装卸。

8.《消防法》规定任何单位和个人都有维护消防安全、保护消防设施、预防火灾、报告（）的义务。(消防法)

9.客运车班出退勤(包括折返站)由列车长带队，按规定路线集体列队出入车站，必须横越线路时应指定安全员防护。(《劳动安全作业标准》)

10.除车票外，还可以持（）乘车。

11.《铁路旅客运输规程》第六十五条规定，以下哪个（）是四类包裹。

12.服务质量奖惩工作，应坚持实事求是、客观公正、尊重事实、奖惩并举、正确定性、依规处置的原则（）。

13.铁路运输企业应当采取有效措施为旅客实名购票、乘车提供便利，并加强对旅客身份信息的保护。铁路运输企业工作人员不得窃取、泄露旅客身份信息。(《铁路安全管理条例 》第64条)

14.新职人员须经过站段、车间、班组三级安全知识培训后方可上岗。

15.下列哪些行为属于以职权谋私？（）

16.列车售货员私自进货、私自定价、雇佣帮工上车售货等行为属于违规经营（）。

17.根据铁路乘车证管理有关办法，持用全年定期、定期通勤、通勤、通学、定期就医、购粮乘车证可免于签证。

18.《客运专业安全管理规则》规定，应急演练要模拟演练和实作演练相结合，突出演练情景的（），突出应急设备操作技能、应急流程、应急救护、逃生技能培训，提高实战能力。

19.《铁路旅客运输规程》第九十九条规定，下面哪一项（）是包车合同主要载明。

20.客运车队以车班为班组，列车长为班组长设置班组。